FAQ & Infos

1. J'AI PASSÉ COMMANDE MAIS JE N'AI PAS REÇU DE CONFIRMATION – TOUT A-T-IL BIEN ÉTÉ ENREGISTRÉ ?

Dès réception de votre paiement, votre commande est directement planifiée en production.

S'agissant de produits fabriqués individuellement, aucune confirmation de production séparée n'est envoyée.

Vous recevrez votre prochain e-mail dès que votre commande sera prête à être expédiée, incluant le suivi de livraison.

---

2. QUEL EST LE DÉLAI DE PRODUCTION ?

Les indications suivantes sont des valeurs indicatives sans engagement et ne constituent pas des dates de finition ou de livraison garanties :

Variante jeux de roues ALL BLACK : env. 6 semaines

Variante jeux de roues SM BASIC : env. 8 semaines

Variante jeux de roues SM PRO : env. 10 semaines

Couronnes, disques de frein & adaptateurs : env. 4 semaines

Pièces & accessoires : env. 1 à 2 semaines

Pour les commandes incluant le montage des pneus, le délai de production peut être rallongé d'environ 1 semaine selon la charge de travail.

---

3. QUEL EST LE DÉLAI D'EXPÉDITION ?

Expédition via la Poste autrichienne ou un prestataire équivalent :

- Autriche : env. 2–3 jours ouvrables

- International : env. 3–7 jours ouvrables

Tous les envois sont emballés avec soin et expédiés avec suivi.

---

4. UN RETRAIT EST-IL POSSIBLE ?

Actuellement, aucun retrait sur place n'est prévu, car nos processus sont entièrement optimisés pour l'expédition.

Dans des cas exceptionnels, une solution peut être trouvée après accord préalable.

---

5. J'AI UNE QUESTION SUR MA COMMANDE – À QUI M'ADRESSER ?

Veuillez envoyer toutes vos demandes concernant les commandes et le support à :

support@smworks.at

Cela nous permet de traiter votre demande de manière rapide et structurée.

---

6. QU'EN EST-IL DES COOPÉRATIONS ?

Veuillez adresser vos demandes de coopération par Instagram ou par e-mail.

En règle générale :

- La sélection se fait individuellement

- Accent mis sur une collaboration à long terme

- Des solutions de remise sont possibles

- Le sponsoring complet en matériel n'est accordé que sous réserve d'une portée et d'une valeur ajoutée correspondantes

---

7. PUIS-JE TRANSMETTRE LE DOSSIER TÜV ?

Non, la transmission n'est pas autorisée.

Les documents sont exclusivement destinés à la commande concernée et sont soumis à une clause de confidentialité.

---

8. QUE FAIRE EN CAS DE LIVRAISON ENDOMMAGÉE ?

Tous les produits sont vérifiés avant expédition et emballés en toute sécurité.

Si toutefois un dommage lié au transport survenait :

- veuillez le signaler immédiatement par e-mail

- joignez des photos de l'emballage et du produit

Nous nous occupons de trouver une solution dans les plus brefs délais.

---

9. MONTAGE - QUE DOIS-JE PRENDRE EN COMPTE ?

- Montage conforme aux indications du fabricant ou effectué par un atelier spécialisé

- Avant chaque trajet : contrôle visuel des vis, des rayons et de la jante

- Respecter les couples de serrage comme pour les composants OEM

- Utiliser du frein filet (Loctite) de manière appropriée

Un montage professionnel est crucial pour le fonctionnement et la sécurité.

---

10. ENTRETIEN & NETTOYAGE

- Nettoyage à l'eau et avec des produits au pH neutre

- Utiliser un chiffon en microfibre ou des matériaux doux

- Ne pas utiliser de nettoyants agressifs ou acides

Les produits de nettoyage agressifs peuvent endommager la surface et le matériau.

Un montage professionnel est crucial pour le fonctionnement et la sécurité.

---

11. RAYONS & MAINTENANCE

Les roues à rayons sont, par leur conception, des composants nécessitant un entretien.

Après les premiers trajets, la tension des rayons peut légèrement varier (phénomène de mise en place).

Nous recommandons :

– Contrôle après les 30–50 premiers km ou 1–2 heures de fonctionnement
– Ensuite, vérification régulière (par ex. toutes les 5–10 heures de fonctionnement)
– Assurer une tension uniforme de tous les rayons

Un resserrage inapproprié ou une tension inégale peut entraîner des dommages.

Un montage professionnel est crucial pour le fonctionnement et la sécurité.

---

12. RESPONSABILITÉ

Un contrôle et un entretien réguliers font partie intégrante de l'utilisation conforme.

SM WORKS décline toute responsabilité pour les dommages résultant d'un montage inapproprié, d'un réglage défectueux ou d'un défaut d'entretien.