SEGUIMIENTO DE ENVÍO
Tu paquete a la vista. Encontrarás el número de envío y el enlace de seguimiento en tu confirmación de envío por correo electrónico. Selecciona el servicio de paquetería indicado e introduce tu número de seguimiento.
¿QUÉ SIGNIFICA «ANUNCIADO ELECTRÓNICAMENTE»?
Al crear la etiqueta de envío, se asigna tu número de seguimiento y los datos del paquete se transmiten electrónicamente al proveedor de servicios de envío. Este estado por sí solo no confirma que el paquete haya sido entregado físicamente.
En nuestros envíos a través de correos (Post), puede ocurrir que un paquete ya entregado siga apareciendo como anunciado porque el siguiente escaneo o su actualización aún no son visibles. Una nueva actualización puede aparecer, por ejemplo, solo cuando se procese en el centro de distribución. Por tanto, el cambio de estado no siempre ocurre inmediatamente en el momento de nuestra entrega.
En el caso de DPD, «datos del pedido transmitidos a DPD» significa, según el servicio de paquetería, que los datos han sido registrados, pero el paquete aún no consta como entregado. También aquí se aplica lo siguiente: de la creación de la etiqueta por sí sola no se puede deducir el progreso del envío.
¿AÚN NO HAY UN NUEVO ESCANEO?
Verifica el seguimiento tras el siguiente procesamiento. Como orientación para consultas: si después de 1-2 días hábiles de envío todo sigue igual, ponte en contacto con nosotros. Este plazo no es una garantía de actualización de los servicios de paquetería. Los fines de semana y festivos pueden prolongar este periodo.
Nosotros verificaremos entonces la entrega real y el historial del envío. Un estado que no cambia no significa automáticamente que el paquete se haya perdido, ni es por sí solo una prueba de que ya esté en camino.
¿NO HAS RECIBIDO TU NÚMERO DE ENVÍO?
Comprueba primero tu carpeta de correo no deseado (spam) y publicidad. Para los pedidos que aún no han sido enviados, todavía no hay un transporte de paquete en curso. Encontrarás información sobre la confirmación por correo electrónico y el estado del pedido en CONFIRMACIÓN DE PEDIDO Y ESTADO.
Puedes encontrar los plazos de entrega y más información en ENVÍO Y SEGUIMIENTO.
¿PREGUNTAS SOBRE TU PAQUETE?
¿Tu seguimiento no cambia, el envío no llega o necesitas ayuda? Escríbenos indicando tu número de pedido y número de seguimiento a support@smworks.at. Revisaremos tu envío y te ayudaremos a resolver cualquier duda.