PREGUNTAS FRECUENTES E INFORMACIÓN
Tu configuración. Tus preguntas. Nuestras respuestas. Aquí encontrarás la información más importante sobre pedidos, fabricación, envío y tu juego de ruedas. Las páginas de información enlazadas explican los temas respectivos con mayor detalle.
PEDIDOS Y PRODUCCIÓN
¿NO HAS RECIBIDO LA CONFIRMACIÓN DE PEDIDO? ¿QUÉ HACER?
Revisa tu carpeta de spam y promociones, así como la dirección de correo electrónico indicada durante la compra. Si sigues sin recibir la confirmación, escríbenos a support@smworks.at indicando tu nombre, fecha del pedido y, si lo tienes, el número de pedido. Verificaremos la recepción de tu compra. Confirmación de pedido y estado.
¿POR QUÉ NO RECIBO UNA CONFIRMACIÓN DE PRODUCCIÓN?
Tras la recepción del pago y la configuración completa, tu pedido se programará para producción. No enviamos una confirmación de producción por separado. Recibirás un correo electrónico con el seguimiento cuando se realice el envío. Si tienes dudas sobre el estado actual, contáctanos con tu número de pedido.
¿CUÁNTO DURA LA FABRICACIÓN ESTÁNDAR?
Para juegos de llantas fabricados individualmente de SM WORKS, EXCEL y SM PRO PLATINUM, el valor orientativo es: por lo general, hasta 50 días laborables de tiempo de fabricación neto. Dependiendo de la carga de trabajo, el modelo y la disponibilidad de componentes, la fabricación puede ser más corta o, en casos excepcionales, más larga. El plazo comienza después de la recepción completa del pago y la configuración o liberación del pedido. Los días laborables son de lunes a viernes, exceptuando los días festivos en el lugar de producción. Encontrarás todos los detalles en Producción y plazos de entrega.
¿QUÉ VENTAJAS TIENE LA PRODUCCIÓN EXPRESS?
Con la SM WORKS Fast Lane, tu pedido recibe prioridad en la producción, manteniendo los mismos controles de montaje y calidad. Por 199 € por juego de ruedas, el envío se realiza en un plazo de 4 semanas naturales desde la recepción completa del pago y la configuración o liberación del pedido. El montaje de neumáticos reservado está incluido dentro del plazo express; el tiempo de tránsito del paquete se suma a este periodo. Esta opción es válida para juegos de llantas SM WORKS en los que se ofrezca y se selecciona directamente en el producto o en el configurador. Para EXCEL y SM PRO PLATINUM se aplica el tiempo de fabricación estándar. Más sobre la Producción Express.
¿CUÁNTO DURAN LOS KITS Y ACCESORIOS?
SM BASIC KITS y SM PRO KITS fabricados individualmente: aprox. 20 días laborables de fabricación. Piezas de compra y accesorios que no están en stock: aprox. 5–10 días laborables hasta el envío, dependiendo de la disponibilidad (por ejemplo, componentes Moto-Master, neumáticos y pastillas de freno). Encontrarás detalles e indicaciones sobre productos en stock en Producción y plazos de entrega.
¿EL TIEMPO DE FABRICACIÓN ES EL MISMO QUE EL TIEMPO TOTAL DE ENTREGA?
No. Los datos estándar se refieren a la fabricación del juego de ruedas. Los trabajos adicionales, como el montaje de neumáticos reservado, pueden requerir tiempo extra; esto puede añadir aproximadamente 1 semana a la producción estándar, dependiendo del volumen de trabajo. El tiempo de tránsito del paquete se cuenta por separado. En el caso del servicio express, el plazo indicado se aplica hasta el envío. Si planificas una fecha concreta, pregúntanos antes de realizar el pedido para conocer el plazo actual.
¿PUEDO CAMBIAR MI CONFIGURACIÓN O DIRECCIÓN DE ENTREGA?
Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y el cambio deseado. Verificaremos qué es posible realizar en la etapa actual de procesamiento y si surgen costes adicionales. Una vez iniciada la fabricación, es posible que los cambios de configuración ya no sean realizables; tras el envío, un cambio de dirección puede estar limitado.
ENVÍO Y SEGUIMIENTO
¿CUÁNDO ES GRATUITO EL ENVÍO?
Durante la temporada de reconstrucción (Rebuild Season), enviamos juegos de llantas completos, incluyendo ofertas de reconstrucción y configuradores de llantas, de forma gratuita a Austria y Alemania, con o sin neumáticos e incluyendo las opciones de configuración de ruedas seleccionadas. No se necesita código. Para piezas pequeñas, accesorios y otros productos comprados por separado, se aplican 5,90 € para Austria o 9,90 € para Alemania; esta tarifa plana también se aplica a pedidos mixtos además del envío gratuito del juego de ruedas. Para otros países se aplican las tarifas regulares. Todos los gastos de envío.
¿CON QUIÉN REALIZAN EL ENVÍO Y CUÁNTO DURA?
Enviamos con Correos de Austria (Österreichische Post) o DPD. Desde la entrega al servicio de paquetería, el tiempo orientativo es: Austria aprox. 2–3 días laborables, otros países de la UE aprox. 3–7 días laborables. Fuera de la UE, el tiempo depende del país de destino, el servicio de envío y el despacho de aduanas. Estos valores son orientativos y no fechas de entrega garantizadas. Nuestros horarios límite habituales son las 16:00 para correos y aprox. las 12:00 para DPD; se refieren a paquetes listos para enviar. Envío y seguimiento.
¿LA PRODUCCIÓN EXPRESS TAMBIÉN ES ENVÍO EXPRESS?
La producción express prioriza la fabricación y reduce el tiempo hasta el envío. No incluye un servicio de paquetería express por separado. El tiempo regular de tránsito de paquetes se añade al plazo express.
¿DÓNDE ENCUENTRO MI SEGUIMIENTO?
Recibirás el enlace de seguimiento con la confirmación de envío por correo electrónico. La creación de una etiqueta no significa que el paquete esté ya en camino; las actualizaciones de seguimiento aparecen tras el registro por parte del servicio de paquetería. Si no recibes el correo, revisa también tu carpeta de spam. Más información sobre seguimiento.
MI PAQUETE NO LLEGA O ESTÁ DAÑADO, ¿QUÉ HACER?
Escríbenos con el número de pedido y número de seguimiento a support@smworks.at. En caso de daños, por favor adjunta fotos del embalaje y del contenido, y conserva ambos para su revisión. No montes ni utilices componentes dañados que sean relevantes para la seguridad. Revisaremos tu caso y te apoyaremos en la resolución.
¿ES POSIBLE RECOGER EL PEDIDO?
Nuestros procesos regulares están diseñados para el envío. La recogida solo es posible bajo acuerdo individual previo. Por favor, no acudas sin una cita concertada.
JUEGO DE RUEDAS, MONTAJE Y DOCUMENTACIÓN
¿CÓMO ENCUENTRO EL JUEGO DE RUEDAS ADECUADO?
Indica en el configurador correspondiente tu modelo de motocicleta y año de fabricación completos, y selecciona los componentes ofrecidos. En caso de dudas sobre el ajuste, tamaño o sistema de frenado, escríbenos antes de realizar el pedido con los datos del vehículo e información sobre las modificaciones existentes. Te ayudaremos con la selección.
¿ESTÁN INCLUIDOS LOS NEUMÁTICOS, EL SISTEMA TUBELESS Y EL EQUILIBRADO?
El alcance del suministro depende del producto elegido y de tu configuración. El montaje de neumáticos, el sistema de cámara o Tubeless y el equilibrado solo están incluidos si se especifican en el producto respectivo o si los has seleccionado. Revisa tu selección antes de finalizar el pedido.
¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA EN EL MONTAJE Y LOS RADIOS?
El montaje y el mantenimiento deben realizarse de forma profesional siguiendo las especificaciones del fabricante del vehículo y de los componentes. Después del primer trayecto corto, revisa las ruedas nuevas o recién radiadas una vez se hayan enfriado; vuelve a comprobar después de los siguientes trayectos. Los intervalos posteriores dependen de la carga y las especificaciones del juego de ruedas. Utiliza solo valores confirmados para el sistema concreto de radios/cabecillas. En caso de radios rotos o significativamente flojos, grietas, deformaciones, juego notable en los rodamientos de las ruedas o pérdida de aire, no continúes conduciendo. Cuidado, mantenimiento y servicio de llantas.
¿CÓMO LIMPIO Y GUARDO MIS RUEDAS?
Limpia las ruedas frías con cuidado usando agua, un limpiador de pH neutro adecuado para la superficie y un paño suave, enjuaga y seca. No utilices limpiadores agresivos o abrasivos y no dirijas el chorro de alta presión directamente hacia los rodamientos y juntas. Para el periodo de invierno, guárdalas limpias y secas; antes de empezar la temporada, haz que las revisen de nuevo. Todas las instrucciones de cuidado.
¿CÓMO OBTENGO LA DOCUMENTACIÓN PARA LA HOMOLOGACIÓN?
Solicita los documentos disponibles para tu juego de ruedas a través de Solicitar carpeta TÜV. La entidad de inspección responsable para tu vehículo y componentes decidirá qué certificados son necesarios y si la homologación es posible. La documentación no garantiza la homologación. Infórmate previamente en Homologación y procedimiento.
¿PUEDO COMPARTIR LA CARPETA TÜV?
La documentación está destinada al pedido correspondiente y no debe ser compartida para su uso en juegos de ruedas ajenos. La presentación ante tu entidad de inspección responsable en el marco de la homologación es distinta. Ten en cuenta las indicaciones en tus documentos.
SERVICIO DE LLANTAS Y CONTACTO
¿OFRECEN SERVICIO DE LLANTAS?
Sí, el SERVICIO DE LLANTAS SM WORKS – CHECK & REBUILD. Ya sea una llanta doblada, un radio roto o una revisión invernal: verificamos, según el estado, el aro, los bujes, radios, cabecillas, la alineación y los rodamientos. Bajo acuerdo, es posible el cambio de componentes, reconstrucción y centrado. Envíanos primero fotos y datos del juego de ruedas a support@smworks.at. Aclararemos el alcance del servicio y los costes por adelantado; por favor, no envíes nada sin acuerdo previo. La posibilidad de reparación se decidirá tras la inspección. Más sobre el servicio de llantas.
¿QUÉ OCURRE EN CASO DE DESGASTE O POSIBLE DEFECTO?
Contacta con nosotros indicando el número de pedido, fotos y una descripción del problema. El desgaste, los daños por accidente, el montaje o mantenimiento incorrecto deben distinguirse de posibles errores de material y fabricación; la causa se analizará en cada caso individual. Los derechos de garantía legales y las reclamaciones de responsabilidad obligatorias permanecen inalterados.
¿CÓMO CONTACTO CON EL SOPORTE?
Para preguntas sobre productos, pedidos y servicio, escribe a support@smworks.at. En pedidos existentes, indica el número de pedido; para preguntas sobre ajuste, añade el modelo, año y las modificaciones relevantes. De esta forma podremos revisar tu caso de forma específica.
¿SON POSIBLES COLABORACIONES O PATROCINIOS?
Puedes enviar solicitudes de colaboración por correo electrónico o Instagram. Evaluamos las solicitudes individualmente y valoramos el contenido adecuado y la cooperación a largo plazo. Envíanos tus canales, tu proyecto y tu idea concreta. Los descuentos o patrocinios de material se acuerdan de forma individual.