PRAĆENJE POŠILJKE
Prati svoj paket. Broj pošiljke i poveznicu za praćenje pronaći ćeš u svojoj potvrdi o otpremi putem e-pošte. Odaberi navedenu dostavnu službu i unesi broj svoje pošiljke.
ŠTO ZNAČI „ELEKTRONIČKI NAJAVLJENO“?
Prilikom izrade naljepnice za otpremu dodjeljuje se broj pošiljke, a podaci o paketu elektronički se prenose dostavnoj službi. Ovaj status sam po sebi još ne potvrđuje stvarnu predaju paketa.
Kod naših pošiljki putem pošte može se dogoditi da se paket koji je već predan još uvijek prikazuje kao najavljen jer sljedeće skeniranje ili njegovo ažuriranje još nije vidljivo. Sljedeće ažuriranje može se pojaviti, primjerice, tek pri obradi u distributivnom centru. Stoga se promjena statusa ne događa nužno odmah pri našoj predaji.
Kod DPD-a „podaci o narudžbi preneseni DPD-u” prema dostavnoj službi najprije znači da su podaci evidentirani, ali da se paket još ne vodi kao predan. I ovdje vrijedi: iz same izrade naljepnice ne može se zaključiti o napretku otpreme.
JOŠ NEMA NOVOG SKENIRANJA?
Provjeri praćenje ponovno nakon sljedeće obrade. Kao orijentir za upite: ako se nakon 1–2 radna dana otpreme ništa nije promijenilo, javi nam se. To nije zajamčeni rok ažuriranja dostavnih službi. Vikendi i praznici mogu produljiti to razdoblje.
Mi ćemo tada provjeriti stvarnu predaju i tijek pošiljke. Nepromijenjen status ne znači automatski da je paket izgubljen, niti je sam po sebi dokaz da je već na putu.
NISI DOBIO/LA BROJ POŠILJKE?
Najprije provjeri svoju mapu sa neželjenom poštom (spam) i promocijama. Za narudžbe koje još nisu otpremljene ne postoji još nikakav prijevoz paketa. Napomene o potvrdi putem e-pošte i statusu narudžbe pronaći ćeš pod POTVRDA NARUDŽBE & STATUS.
Vrijeme dostave paketa i ostale informacije pronaći ćeš pod OTPREMA & PRAĆENJE.
PITANJA O TVOM PAKETU?
Tvoje praćenje ostaje nepromijenjeno, pošiljka ne stiže ili trebaš pomoć? Piši nam s brojem narudžbe i brojem pošiljke na support@smworks.at. Provjerit ćemo tvoju pošiljku i pomoći ti u rješavanju situacije.
