ČESTA PITANJA I INFORMACIJE
Tvoj setup. Tvoja pitanja. Naši odgovori. Ovdje ćeš pronaći najvažnije informacije o narudžbi, izradi, otpremi i tvom setu kotača. Povezane informativne stranice detaljnije objašnjavaju pojedine teme.
NARUDŽBA I PROIZVODNJA
NISI PRIMIO POTVRDU NARUDŽBE – ŠTO UČINITI?
Provjeri mapu sa neželjenom poštom (spam) i promocijama, kao i e-mail adresu navedenu prilikom kupnje. Ako potvrde i dalje nema, napiši nam e-mail s imenom, datumom narudžbe i – ako postoji – brojem narudžbe na support@smworks.at. Provjerit ćemo primitak tvoje narudžbe. Potvrda narudžbe i status.
ZAŠTO NE DOBIJAM POTVRDU O PROIZVODNJI?
Nakon primitka uplate i dovršene konfiguracije, tvoja narudžba se planira za proizvodnju. Posebnu potvrdu o proizvodnji ne šaljemo. Prilikom otpreme dobit ćeš e-mail s brojem za praćenje (tracking). Za pitanja o trenutnom statusu kontaktiraj nas s brojem svoje narudžbe.
KOLIKO TRAJE STANDARDNA IZRADA?
Za individualno izrađene SM WORKS, EXCEL i SM PRO PLATINUM setove kotača vrijedi sljedeća okvirna vrijednost: u pravilu do 50 radnih dana čiste proizvodnje. Ovisno o opterećenju, izvedbi i dostupnosti komponenti, izrada može biti kraća ili, u iznimnim slučajevima, dulja. Razdoblje počinje nakon potpunog primitka uplate i dovršene konfiguracije, odnosno odobrenja narudžbe. Radni dani su od ponedjeljka do petka, osim praznika na lokaciji proizvodnje. Sve detalje pronaći ćeš pod Proizvodnja i rokovi isporuke.
ŠTO DONOSI EXPRESS PRODUCTION?
Uz SM WORKS Fast Lane tvoja narudžba dobiva prioritet u proizvodnji – uz iste provjere sastavljanja i kvalitete. Za 199 € po setu kotača otprema se vrši unutar 4 kalendarska tjedna od potpunog primitka uplate i dovršene konfiguracije, odnosno odobrenja narudžbe. Ugovorena montaža guma uključena je u Express razdoblje; na to se dodaje vrijeme dostave paketa. Opcija vrijedi za SM WORKS setove kotača gdje je ponuđena i odabire se izravno uz proizvod ili u konfiguratoru. Za EXCEL i SM PRO PLATINUM vrijedi standardno vrijeme izrade. Više o Express Production.
KOLIKO TRAJU KIT-OVI I DODATNA OPREMA?
Individualno izrađeni SM BASIC KIT-ovi i SM PRO KIT-ovi: cca. 20 radnih dana vremena izrade. Dijelovi i oprema koje nemamo na zalihi i moramo ih nabaviti: cca. 5–10 radnih dana do otpreme, ovisno o dostupnosti – primjerice Moto-Master komponente, gume i kočione pločice. Detalje i napomene o robi na zalihi pronaći ćeš pod Proizvodnja i rokovi isporuke.
JE LI VRIJEME IZRADE JEDNAKO UKUPNOM VREMENU ISPORUKE?
Ne. Standardni podaci odnose se na izradu seta kotača. Dodatni radovi, poput ugovorene montaže guma, mogu zahtijevati dodatno vrijeme; za to se kod Standard Production, ovisno o obimu narudžbi, može dodati oko 1 tjedan. Naknadno vrijeme dostave paketa računa se odvojeno. Kod Express opcije vrijedi navedeno razdoblje do otpreme. Ako planiraš određeni datum, pitaj nas prije narudžbe za trenutni vremenski okvir.
MOGU LI PROMIJENITI SVOJU KONFIGURACIJU ILI ADRESU DOSTAVE?
Kontaktiraj nas što je ranije moguće s brojem narudžbe i željenom izmjenom. Provjerit ćemo što je još moguće u trenutnoj fazi obrade i nastaju li dodatni troškovi. Nakon početka izrade izmjene konfiguracije možda više neće biti izvedive; nakon otpreme promjena adrese može biti ograničena.
OTPREMA I PRAĆENJE
KADA JE OTPREMA BESPLATNA?
Tijekom Rebuild sezone šaljemo kompletne setove kotača, uključujući Rebuild Deals i konfiguratore kotača, besplatno u Austriju i Njemačku – s gumama ili bez njih, i uključujući odabrane opcije konfiguracije seta kotača. Nije potreban kod. Za zasebno kupljene sitne dijelove, dodatnu opremu i ostale proizvode vrijedi 5,90 € za Austriju, odnosno 9,90 € za Njemačku; ova se naknada naplaćuje i kod mješovitih narudžbi dodatno uz besplatnu dostavu seta kotača. Za ostale zemlje vrijede redovne tarife. Svi troškovi dostave.
U KOJE ZEMLJE ŠALJETE?
Redovno u svih 27 zemalja članica EU i Švicarsku. Malta i Cipar imaju vlastite tarife dostave; besplatna dostava za kompletne setove kotača vrijedi tijekom Rebuild sezone za Austriju i Njemačku. Velika Britanija, Monako i druga odredišta trenutno su mogući samo na prethodni upit. Zemlje i tarife dostave.
S KIM ŠALJETE I KOLIKO TRAJE?
Šaljemo putem Austrijske pošte ili DPD-a. Od trenutka predaje dostavnoj službi orijentacijsko vrijeme je: Austrija cca. 2–3 radna dana, ostale zemlje EU cca. 3–7 radnih dana. Izvan EU vrijeme ovisi o odredišnoj zemlji, dostavnoj službi i carinskom postupku. Okvirne vrijednosti nisu zajamčeni datumi isporuke. Naši uobičajeni rokovi za predaju su: pošta u 16:00 sati, a DPD cca. 12:00 sati; odnose se na pakete spremne za otpremu. Otprema i praćenje.
JE LI EXPRESS PRODUCTION UJEDNO I EXPRESS-DOSTAVA PAKETA?
Express Production daje prioritet proizvodnji i skraćuje razdoblje do otpreme. Posebna usluga express dostave paketa nije uključena. Redovno vrijeme dostave paketa dodaje se na Express razdoblje.
GDJE MOGU PRONAĆI SVOJE PRAĆENJE?
Link za praćenje dobit ćeš e-mailom uz potvrdu o otpremi. Kreirana naljepnica još ne znači da je paket već na putu; ažuriranja praćenja pojavljuju se nakon što ih dostavna služba evidentira. Ako nema e-maila, provjeri i mapu sa neželjenom poštom. Dodatne informacije o praćenju.
MOJ PAKET NE STIŽE ILI JE OŠTEĆEN – ŠTO UČINITI?
Napiši nam e-mail s brojem narudžbe i brojem pošiljke na support@smworks.at. U slučaju oštećenja, molimo pošalji fotografije pakiranja i sadržaja te sačuvaj oboje radi provjere. Oštećene komponente važne za sigurnost nemoj montirati niti koristiti. Provjerit ćemo tvoj zahtjev i pomoći ti u rješavanju problema.
JE LI MOGUĆE OSOBNO PREUZIMANJE?
Naši redovni procesi prilagođeni su otpremi. Osobno preuzimanje moguće je samo uz prethodni individualni dogovor. Molimo ne dolazi bez dogovorenog termina.
SET KOTAČA, MONTAŽA I DOKUMENTACIJA
ALL BLACK, SM-BASIC, SM-PRO ILI SM PRO PLATINUM?
All Black: potpuno crni SM WORKS set kotača. SM-Basic: jednobojni obruči s individualno odabranim bojama komponenti. SM-Pro: dvobojni obruči. SM Pro Platinum je samostalna marka komponenti i ne treba je poistovjećivati s SM WORKS izvedbom SM-Pro.
ŠTO ZNAČI PLUG & PLAY SET?
Kod naših setova kotača označenih kao Plug & Play set, u opseg isporuke uključen je set guma. Model gume, izvedba sa zračnicom ili bez (tubeless), balansiranje i ostali dodaci ovise o odabranoj opremi. Sama oznaka ne znači paušalnu potvrdu za registraciju na cestama ili upis u prometnu dozvolu.
ŠTO JE BESPLATNO UKLJUČENO U REBUILD DEAL?
Kod odgovarajuće označenih SM WORKS Rebuild Deals uključen je SM-Basic Kit: prednji kočioni disk od 320 mm, odgovarajući adapter kočione čeljusti i lančanik. Stražnji kočioni disk nije dio ovog besplatnog seta. Ostali dodaci ovise o tvojoj narudžbi.
KAKO PRONAĆI ODGOVARAJUĆI SET KOTAČA?
U odgovarajućem konfiguratoru u potpunosti navedi model svog motocikla i godinu proizvodnje te odaberi ponuđene komponente. Ako nisi siguran u vezi kompatibilnosti, veličine ili kočionog sustava, piši nam prije narudžbe s podacima o vozilu i informacijama o postojećim modifikacijama. Pomoći ćemo ti pri odabiru.
JESU LI UKLJUČENE GUME, TUBELESS I BALANSIRANJE?
Opseg isporuke ovisi o odabranom proizvodu i tvojoj konfiguraciji. Montaža guma, izvedba sa zračnicom ili bez (tubeless) i balansiranje uključeni su samo ako su navedeni uz pojedini proizvod ili ako si ih sam odabrao. Provjeri svoj odabir prije završetka narudžbe.
NA ŠTO MORAM PAZITI KOD MONTAŽE I ŽBICA?
Montaža i održavanje moraju se obavljati stručno prema uputama dotičnog proizvođača vozila i komponenti. Nove ili nanovo napletene kotače treba dati na kontrolu nakon prve kratke vožnje na ohlađenom kotaču; nakon idućih vožnji ponovno provjeriti. Ostali intervali ovise o opterećenju i specifikacijama seta kotača. Koristi samo potvrđene vrijednosti za konkretan sustav žbica/nipelica. U slučaju puknutih ili znatno labavih žbica, pukotina, deformacija, uočljivog zazora ležajeva kotača ili gubitka zraka, nemoj nastaviti vožnju. Njega, održavanje i servis felgi.
KAKO ČISTITI I SKLADIŠTITI KOTAČE?
Ohlađene kotače nježno očistiti vodom, pH-neutralnim sredstvom za čišćenje prikladnim za površinu i mekanom krpom, isprati i osušiti. Ne koristiti agresivna sredstva za čišćenje ili abrazivna sredstva i mlaz visokog tlaka ne usmjeravati izravno na ležajeve i brtve. Za zimsku pauzu skladištiti čiste i suhe; prije početka sezone dati na ponovnu provjeru. Sve upute za njegu.
KAKO DOBITI DOKUMENTE ZA UPIS?
Zatraži dostupne dokumente za svoj set kotača putem Zatraži TÜV mapu. Koji su dokazi potrebni i je li upis moguć, odlučuje nadležna stanica za tehnički pregled za tvoje vozilo i komponente. Dokumenti nisu garancija za upis. Informiraj se unaprijed pod Upis i postupak.
MIJEM LI PROSLIJEDITI TÜV MAPU?
Dokumenti su namijenjeni za dotičnu narudžbu i ne smiju se prosljeđivati za korištenje kod tuđih setova kotača. Predaja tvojoj nadležnoj stanici za tehnički pregled u okviru postupka upisa razlikuje se od ovoga. Pridržavaj se napomena u svojim dokumentima.
SERVIS FELGI I KONTAKT
NUDITE LI SERVIS FELGI?
Da – SM WORKS SERVIS FELGI – CHECK & REBUILD. Bilo da je riječ o savijenom obruču felge, puknutoj žbici ili zimskoj provjeri: ovisno o stanju provjeravamo obruč, nabe, žbice, nipelice, centriranost i ležajeve kotača. Uz dogovor su mogući zamjena komponenti, ponovno sastavljanje i centriranje. Prvo nam pošalji fotografije i podatke o setu kotača na support@smworks.at. Opseg servisa i troškove dogovorit ćemo unaprijed; molimo šalji tek nakon dogovora. Mogućnost popravka utvrđuje se nakon provjere. Više o servisu felgi.
ŠTO VRIJEDI KOD TROŠENJA ILI MOGUĆEG KVARA?
Javi nam se s brojem narudžbe, fotografijama i opisom problema. Trošenje, štete od nezgoda, pogrešna montaža ili održavanje razlikuju se od mogućih grešaka u materijalu i proizvodnji; uzrok se provjerava u svakom pojedinačnom slučaju. Zakonska prava na jamstvo i obvezni zahtjevi za odgovornost ostaju nepromijenjeni.
KAKO KONTAKTIRATI PODRŠKU?
Za pitanja o proizvodima, narudžbe i servis piši na support@smworks.at. Kod postojećih narudžbi molimo navedi broj narudžbe; kod pitanja o kompatibilnosti dodaj model, godinu proizvodnje i relevantne modifikacije. Tako možemo ciljano provjeriti tvoj upit.
JESU LI MOGUĆE SURADNJE ILI SPONZORSTVA?
Upite za suradnju možeš poslati e-mailom ili putem Instagrama. Upite provjeravamo individualno i cijenimo prikladan sadržaj te dugoročnu suradnju. Pošalji nam svoje kanale, svoj projekt i svoju konkretnu ideju. Rješenja s popustima ili materijalna sponzorstva dogovaraju se individualno.
