FAQ & INFO
Din setup. Dina frågor. Våra svar. Här hittar du den viktigaste informationen om beställning, tillverkning, frakt och ditt hjulset. De länkade informationssidorna förklarar de respektive ämnena mer ingående.
BESTÄLLNING & PRODUKTION
HAR DU INTE FÅTT NÅGON BESTÄLLNINGSBEKRÄFTELSE – VAD GÖR JAG?
Kontrollera din skräppost och mapp för reklam samt den e-postadress som angavs vid köpet. Om bekräftelsen fortfarande saknas, skriv till oss på support@smworks.at med namn, beställningsdatum och – om tillgängligt – beställningsnummer. Vi kontrollerar att din beställning har kommit fram. Beställningsbekräftelse & status.
VARFÖR FÅR JAG INGEN PRODUKTIONSBEKRÄFTELSE?
Efter betalning och fullständig konfiguration planeras din beställning in för produktion. Vi skickar ingen separat produktionsbekräftelse. Vid leverans får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer. Vid frågor om det aktuella läget, kontakta oss med ditt beställningsnummer.
HUR LÅNG TID TAR STANDARDTILLVERKNINGEN?
För individuellt tillverkade SM WORKS-, EXCEL- och SM PRO PLATINUM-hjulset gäller som riktvärde: i regel upp till 50 arbetsdagar ren tillverkningstid. Beroende på arbetsbelastning, utförande och komponenttillgänglighet kan tillverkningen ta kortare tid, eller i undantagsfall längre tid. Tidsperioden börjar efter fullständig betalning och fullständig konfiguration eller ordergodkännande. Arbetsdagar är måndag till fredag, exklusive helgdagar på produktionsorten. Alla detaljer hittar du under Produktion & leveranstider.
VAD GER EXPRESS PRODUCTION?
Med SM WORKS Fast Lane prioriteras din beställning i produktionen – med samma monterings- och kvalitetskontroller. För 199 € per hjulset sker leverans inom 4 kalenderveckor från fullständig betalning och fullständig konfiguration eller ordergodkännande. Eventuell däckmontering ingår i expressperioden; paketets transporttid tillkommer. Alternativet gäller för SM WORKS-hjulset där det erbjuds, och väljs direkt vid produkten eller i konfiguratorn. För EXCEL och SM PRO PLATINUM gäller standardtillverkningstid. Mer om Express Production.
HUR LÅNG TID TAR KITS OCH TILLBEHÖR?
Individuellt tillverkade SM BASIC KITS och SM PRO KITS: ca 20 arbetsdagar tillverkningstid. Komponenter och tillbehör som ej finns i lager: ca 5–10 arbetsdagar till leverans, beroende på tillgänglighet – exempelvis Moto-Master-komponenter, däck och bromsbelägg. Detaljer och anvisningar om lagervaror hittar du under Produktion & leveranstider.
ÄR TILLVERKNINGSTIDEN LIKA MED DEN TOTALA LEVERANSTIDEN?
Nej. Standardangivelserna avser tillverkningen av hjulsetet. Ytterligare arbeten, som bokad däckmontering, kan kräva mer tid; för detta kan det vid Standard Production tillkomma cirka 1 vecka beroende på orderläge. Den efterföljande pakettransporten räknas separat. Vid Express gäller den angivna tidsperioden fram till leverans. Om du planerar efter ett specifikt datum, fråga oss om den aktuella tidsramen innan du beställer.
KAN JAG ÄNDRA MIN KONFIGURATION ELLER LEVERANSADRESS?
Kontakta oss så tidigt som möjligt med ditt beställningsnummer och den önskade ändringen. Vi kontrollerar vad som fortfarande är möjligt i det aktuella bearbetningsstadiet och om merkostnader uppstår. När tillverkningen har påbörjats kan konfigurationsändringar eventuellt inte längre genomföras; efter leverans kan en adressändring vara begränsad.
FRAKT & SPÅRNING
NÄR ÄR FRAKTEN GRATIS?
Under Rebuild Season skickar vi kompletta hjulset inklusive Rebuild Deals och hjulkonfigurationer kostnadsfritt till Österrike och Tyskland – med eller utan däck och inklusive valda hjulset-konfigurationsalternativ. Ingen kod krävs. För separat köpta smådelar, tillbehör och andra produkter gäller 5,90 € till Österrike respektive 9,90 € till Tyskland; denna schablonkostnad tillkommer även vid blandade beställningar utöver den kostnadsfria hjulset-frakten. För andra länder gäller ordinarie taxor. Alla fraktkostnader.
TILL VILKA LÄNDER LEVERERAR NI?
Normalt till alla 27 EU-medlemsstater och Schweiz. Malta och Cypern har egna frakttaxor; gratis frakt på kompletta hjulset gäller under Rebuild Season för Österrike och Tyskland. Storbritannien, Monaco och andra destinationer är för närvarande endast möjliga efter förfrågan. Länder och frakttaxor.
VEM ANVÄNDER NI FÖR FRAKT OCH HUR LÅNG TID TAR DET?
Vi skickar med Österrikiska Posten eller DPD. Från det att paketet överlämnas till budfirman är orienteringen: Österrike ca 2–3 arbetsdagar, andra EU-länder ca 3–7 arbetsdagar. Utanför EU beror transporttiden på destinationsland, frakttjänst och tullhantering. Riktvärdena är inte garanterade leveransdatum. Våra vanliga stopp-tider är Posten kl. 16:00 och DPD ca kl. 12:00; de avser färdigpackade paket. Frakt & spårning.
ÄR EXPRESS PRODUCTION ÄVEN EXPRESS-PAKETFRAKT?
Express Production prioriterar tillverkningen och förkortar tiden fram till leverans. En separat express-pakettjänst ingår inte i detta. Den ordinarie pakettransporttiden tillkommer utöver expressperioden.
VAR HITTAR JAG MIN SPÅRNING?
Du får spårningslänken via e-post i leveransbekräftelsen. En skapad fraktsedel betyder inte att paketet redan är på väg; spårningsuppdateringar visas efter att budfirman har registrerat försändelsen. Om du saknar e-postmeddelandet, kontrollera även din skräppostmapp. Mer information om spårning.
MITT PAKET KOMMER INTE FRAM ELLER ÄR SKADAT – VAD GÖR JAG?
Skriv till oss med beställningsnummer och sändningsnummer på support@smworks.at. Vid skador, bifoga vänligen foton på emballage och innehåll och spara båda för kontroll. Montera eller använd inte skadade säkerhetskritiska komponenter. Vi undersöker ditt ärende och hjälper dig med lösningen.
ÄR AVHÄMTNING MÖJLIG?
Våra ordinarie rutiner är anpassade för frakt. Avhämtning är endast möjlig efter föregående individuell överenskommelse. Vänligen kom inte förbi utan bokad tid.
HJULSET, MONTERING & DOKUMENTATION
HUR HITTAR JAG RÄTT HJULSET?
Ange din motorcykelmodell och årsmodell fullständigt i respektive konfigurator och välj de erbjudna komponenterna. Vid osäkerhet gällande passform, storlek eller bromssystem, skriv till oss innan beställning med fordonsdata och information om befintliga ombyggnationer. Vi hjälper dig med valet.
INGÅR DÄCK, TUBELESS OCH BALANSERING?
Leveransomfattningen beror på vald produkt och din konfiguration. Däckmontering, slang- eller tubeless-utförande och balansering ingår endast om de angetts för den respektive produkten eller valts av dig. Kontrollera ditt val innan du slutför beställningen.
VAD MÅSTE JAG TÄNKA PÅ VID MONTERING OCH EKRAR?
Montering och underhåll måste utföras fackmannamässigt enligt specifikationerna från respektive fordons- och komponenttillverkare. Nya eller nyekrade hjul ska kontrolleras efter den första korta åkturen när hjulet har svalnat; kontrollera igen efter de kommande åkturerna. De vidare intervallen beror på belastning och hjulsetets specifikationer. Använd endast bekräftade värden för det specifika eker-/nippelsystemet. Fortsätt inte köra vid trasiga eller märkbart lösa ekrar, sprickor, deformering, märkbart hjullagerglapp eller luftförlust. Skötsel, underhåll & hjulservice.
HUR RENGÖR OCH FÖRVARAR JAG MINA HJUL?
Rengör avkylda hjul skonsamt med vatten, ett pH-neutralt rengöringsmedel lämpligt för ytan och en mjuk trasa, skölj av och torka. Använd inga aggressiva rengöringsmedel eller skurmedel och rikta inte högtrycksstrålen direkt mot lager och tätningar. Förvara rent och torrt under vinteruppehållet; låt kontrollera igen innan säsongsstarten. Alla skötselråd.
HUR FÅR JAG DOKUMENT FÖR REGISTRERING (TÜV)?
Beställ dokumentationen som finns tillgänglig för ditt hjulset via Beställ TÜV-mapp. Vilka bevis som krävs och om en registrering är möjlig avgör den ansvariga kontrollinstansen för ditt fordon och dina komponenter. Dokument är ingen garanti för en registrering. Informera dig i förväg under Registrering & tillvägagångssätt.
FÅR JAG VIDAREGE TÜV-MAPPEN?
Dokumenten är avsedda för den respektive beställningen och får inte vidareges för användning med andra hjulset. Att visa upp dokumenten för din kontrollinstans i samband med registreringen är en annan sak. Beakta anvisningarna i dina dokument.
HJULSERVICE & KONTAKT
ERBJUDER NI HJULSERVICE?
Ja – SM WORKS HJULSERVICE – CHECK & REBUILD. Oavsett om det gäller böjd fälgbana, trasig eker eller vinterkontroll: Vi kontrollerar fälgbana, nav, ekrar, nipplar, rundgång och hjullager beroende på skick. Efter överenskommelse är komponentbyte, nybyggnation och centrering möjliga. Skicka först foton och uppgifter om hjulsetet till support@smworks.at. Serviceomfattning och kostnader klargör vi i förväg; vänligen skicka in först efter överenskommelse. Reparationsmöjligheten avgörs efter kontrollen. Mer om hjulservice.
VAD GÄLLER VID SLITAGE ELLER MÖJLIG DEFEKT?
Hör av dig med beställningsnummer, foton och en beskrivning av problemet. Slitage, olycksskador, felaktig montering eller underhåll ska skiljas från möjliga material- och tillverkningsfel; orsaken undersöks i det enskilda fallet. Lagstadgade garantirettigheter och tvingande skadeståndskrav förblir opåverkade.
HUR NÅR JAG SUPPORTEN?
För produktfrågor, beställningar och service, skriv till support@smworks.at. Vid befintliga beställningar, vänligen ange beställningsnummer; vid frågor om passform, lägg till modell, årsmodell och relevanta ombyggnationer. På så sätt kan vi kontrollera ditt ärende målinriktat.
ÄR SAMARBETEN ELLER SPONSORING MÖJLIGT?
Samarbetsförfrågningar kan du skicka via e-post eller Instagram. Vi utvärderar förfrågningar individuellt och lägger stor vikt vid passande innehåll och långsiktigt samarbete. Skicka oss dina kanaler, ditt projekt och din konkreta idé. Rabattlösningar eller materialsponsring avtalas individuellt.