FAQ I INFORMACJE

Twój setup. Twoje pytania. Nasze odpowiedzi. Tutaj znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zamówień, produkcji, wysyłki oraz Twojego zestawu kół. Podlinkowane strony informacyjne wyjaśniają poszczególne tematy bardziej szczegółowo.

ZAMÓWIENIE I PRODUKCJA

NIE OTRZYMAŁEM POTWIERDZENIA ZAMÓWIENIA – CO ROBIĆ?

Sprawdź folder ze spamem oraz reklamami, a także adres e-mail podany przy zakupie. Jeśli nadal brakuje potwierdzenia, napisz do nas, podając imię i nazwisko, datę zamówienia oraz – jeśli posiadasz – numer zamówienia na adres support@smworks.at. Sprawdzimy, czy otrzymaliśmy Twoje zamówienie. Potwierdzenie zamówienia i status.

DLACZEGO NIE OTRZYMUJĘ POTWIERDZENIA PRODUKCJI?

Po zaksięgowaniu wpłaty i pełnej konfiguracji Twoje zlecenie zostaje zaplanowane do produkcji. Nie wysyłamy oddzielnego potwierdzenia rozpoczęcia produkcji. W momencie wysyłki otrzymasz e-mail z numerem przesyłki do śledzenia. W razie pytań o aktualny stan, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

JAK DŁUGO TRWA STANDARDOWA PRODUKCJA?

Dla indywidualnie produkowanych zestawów kół SM WORKS, EXCEL oraz SM PRO PLATINUM wartością orientacyjną jest: z reguły do 50 dni roboczych czystego czasu produkcji. W zależności od obciążenia pracą, wykonania oraz dostępności komponentów produkcja może trwać krócej lub w wyjątkowych przypadkach dłużej. Okres ten rozpoczyna się po pełnym zaksięgowaniu wpłaty oraz zakończeniu konfiguracji lub zatwierdzeniu zamówienia. Dniami roboczymi są dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt w miejscu produkcji. Wszystkie szczegóły znajdziesz na stronie Produkcja i terminy dostaw.

CO DAJE EXPRESS PRODUCTION?

Dzięki usłudze SM WORKS Fast Lane Twoje zamówienie otrzymuje pierwszeństwo w produkcji – przy zachowaniu tych samych standardów montażu i kontroli jakości. Za 199 € za zestaw kół wysyłka następuje w ciągu 4 tygodni kalendarzowych od pełnego zaksięgowania wpłaty i zakończenia konfiguracji lub zatwierdzenia zamówienia. Wybrany montaż opon jest zawarty w czasie ekspresowym; czas transportu paczki jest doliczany osobno. Opcja dotyczy zestawów kół SM WORKS, przy których jest oferowana, i wybiera się ją bezpośrednio przy produkcie lub w konfiguratorze. Dla kół EXCEL i SM PRO PLATINUM obowiązuje standardowy czas produkcji. Więcej o Express Production.

JAK DŁUGO TRWA REALIZACJA ZESTAWÓW I AKCESORIÓW?

Indywidualnie produkowane SM BASIC KITS i SM PRO KITS: ok. 20 dni roboczych czasu produkcji. Części i akcesoria, których nie mamy na stanie: ok. 5–10 dni roboczych do wysyłki, w zależności od dostępności – na przykład komponenty Moto-Master, opony i klocki hamulcowe. Szczegóły oraz informacje o produktach magazynowych znajdziesz na stronie Produkcja i terminy dostaw.

CZY CZAS PRODUKCJI JEST RÓWNY CAŁKOWITEMU CZASOWI DOSTAWY?

Nie. Standardowe informacje odnoszą się do samej produkcji zestawu kół. Dodatkowe prace, takie jak montaż opon, mogą wymagać więcej czasu; w przypadku standardowej produkcji, w zależności od liczby zamówień, może to wydłużyć proces o około 1 tydzień. Następujący po tym czas transportu paczki liczony jest osobno. W przypadku opcji Express obowiązuje podany czas do momentu wysyłki. Jeśli planujesz konkretny termin, zapytaj nas o aktualne ramy czasowe przed złożeniem zamówienia.

CZY MOGĘ ZMIENIĆ KONFIGURACJĘ LUB ADRES DOSTAWY?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia oraz pożądaną zmianę. Sprawdzimy, co jest jeszcze możliwe na obecnym etapie realizacji oraz czy wiąże się to z dodatkowymi kosztami. Po rozpoczęciu produkcji zmiany w konfiguracji mogą nie być już możliwe; po wysyłce zmiana adresu może być ograniczona.

WYSYŁKA I ŚLEDZENIE

KIEDY WYSYŁKA JEST DARMOWA?

Podczas „Rebuild Season” wysyłamy kompletne zestawy kół, w tym pakiety Rebuild Deals i zestawy z konfiguratora, za darmo do Austrii i Niemiec – z oponami lub bez oraz z uwzględnieniem wybranych opcji konfiguracji zestawu kół. Kod nie jest wymagany. Dla osobno kupowanych drobnych części, akcesoriów i pozostałych produktów obowiązuje opłata 5,90 € dla Austrii oraz 9,90 € dla Niemiec; ta kwota ryczałtowa doliczana jest również przy mieszanych zamówieniach niezależnie od darmowej wysyłki zestawu kół. Dla innych krajów obowiązują standardowe cenniki. Wszystkie koszty wysyłki.

DO JAKICH KRAJÓW WYSYŁACIE?

Regularnie do wszystkich 27 państw członkowskich UE oraz do Szwajcarii. Malta i Cypr posiadają własne cenniki wysyłki; darmowa wysyłka kompletnych zestawów kół obowiązuje podczas „Rebuild Season” dla Austrii i Niemiec. Wielka Brytania, Monako i inne kierunki są obecnie możliwe tylko po wcześniejszym zapytaniu. Kraje i cenniki wysyłki.

KIM WYSYŁACIE I JAK DŁUGO TO TRWA?

Wysyłamy za pośrednictwem Poczty Austriackiej (Österreichische Post) lub DPD. Od momentu przekazania paczki kurierowi orientacyjny czas dostawy wynosi: Austria ok. 2–3 dni robocze, pozostałe kraje UE ok. 3–7 dni roboczych. Poza UE czas dostawy zależy od kraju docelowego, serwisu kurierskiego oraz odprawy celnej. Podane wartości są orientacyjne, a nie gwarantowanymi terminami doręczenia. Nasze typowe godziny graniczne to godz. 16:00 dla Poczty i ok. 12:00 dla DPD; dotyczą one paczek gotowych do wysyłki. Wysyłka i śledzenie.

CZY EXPRESS PRODUCTION OZNACZA RÓWNIEŻ EKSPRESOWĄ WYSYŁKĘ PACZKI?

Express Production priorytetyzuje produkcję i skraca czas do momentu wysyłki. Usługa nie zawiera oddzielnego, ekspresowego serwisu kurierskiego. Do czasu ekspresowego należy doliczyć standardowy czas transportu paczki.

GDZIE ZNAJDĘ NUMER DO ŚLEDZENIA?

Link do śledzenia otrzymasz w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki. Utworzona etykieta nie oznacza jeszcze, że paczka jest w drodze; aktualizacje śledzenia pojawią się po zarejestrowaniu przesyłki przez kuriera. Jeśli e-mail nie dotarł, sprawdź folder spam. Więcej informacji o śledzeniu.

MOJA PACZKA NIE DOCIERA LUB JEST USZKODZONA – CO ROBIĆ?

Napisz do nas, podając numer zamówienia oraz numer przesyłki, na adres support@smworks.at. W przypadku uszkodzeń prosimy o przesłanie zdjęć opakowania oraz zawartości i zachowanie obu elementów do czasu wyjaśnienia sprawy. Nie montuj ani nie używaj uszkodzonych komponentów mających wpływ na bezpieczeństwo. Sprawdzimy Twoje zgłoszenie i wesprzemy Cię w rozwiązaniu problemu.

CZY MOŻLIWY JEST ODBIÓR OSOBISTY?

Nasze standardowe procesy są dostosowane do wysyłki. Odbiór osobisty jest możliwy tylko po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu. Prosimy o nieprzyjeżdżanie bez umówionego terminu.

ZESTAW KÓŁ, MONTAŻ I DOKUMENTACJA

JAK ZNALEŹĆ ODPOWIEDNI ZESTAW KÓŁ?

W odpowiednim konfiguratorze podaj pełny model motocykla oraz rok produkcji i wybierz oferowane komponenty. W razie wątpliwości co do dopasowania, rozmiaru lub układu hamulcowego, napisz do nas przed złożeniem zamówienia, podając dane pojazdu oraz informacje o wprowadzonych modyfikacjach. Pomożemy Ci w wyborze.

CZY OPONY, SYSTEM TUBELESS ORAZ WYWAŻANIE SĄ W CENIE?

Zakres dostawy zależy od wybranego produktu i Twojej konfiguracji. Montaż opon, wersja dętkowa lub bezdętkowa (tubeless) oraz wyważanie są zawarte tylko wtedy, gdy zostały wskazane przy danym produkcie lub przez Ciebie wybrane. Sprawdź swój wybór przed zakończeniem zamówienia.

O CZYM MUSZĘ PAMIĘTAĆ PRZY MONTAŻU I SZPRYCHACH?

Montaż i konserwacja muszą być wykonane fachowo zgodnie z wytycznymi producenta danego pojazdu i komponentów. Nowe lub na nowo zaplecione koła należy skontrolować po pierwszej krótkiej jeździe, gdy ostygną; sprawdź je ponownie po kilku kolejnych jazdach. Dalsze interwały zależą od obciążenia i specyfikacji zestawu kół. Używaj tylko potwierdzonych wartości dla konkretnego systemu szprych/nypli. W przypadku pękniętych lub wyraźnie luźnych szprych, pęknięć, odkształceń, wyczuwalnego luzu na łożyskach kół lub utraty powietrza nie kontynuuj jazdy. Pielęgnacja, konserwacja i serwis felg.

JAK CZYŚCIĆ I PRZECHOWYWAĆ KOŁA?

Ostudzone koła czyść ostrożnie wodą, pH-neutralnym środkiem czyszczącym odpowiednim do danej powierzchni oraz miękką szmatką, a następnie spłucz i osusz. Nie używaj agresywnych środków czyszczących ani ściernych i nie kieruj strumienia wysokociśnieniowego bezpośrednio na łożyska i uszczelki. Na czas przerwy zimowej przechowuj je w czystym i suchym miejscu; przed rozpoczęciem sezonu zleć ponowną kontrolę. Wszystkie wskazówki pielęgnacyjne.

JAK OTRZYMAĆ DOKUMENTY DO REJESTRACJI?

Zamów dostępne dla Twojego zestawu kół dokumenty poprzez wniosek o pakiet TÜV. To, jakie zaświadczenia są wymagane i czy rejestracja jest możliwa, decyduje właściwa stacja kontroli pojazdów dla Twojego pojazdu i komponentów. Dokumenty nie stanowią gwarancji rejestracji. Dowiedz się więcej wcześniej na stronie Rejestracja i procedura.

CZY MOGĘ UDOSTĘPNIAĆ PAKIET TÜV?

Dokumenty są przeznaczone dla danego zamówienia i nie mogą być przekazywane w celu użycia dla innych zestawów kół. Przedłożenie ich w odpowiedniej stacji kontroli w ramach rejestracji jest czymś innym. Przestrzegaj wskazówek zawartych w Twoich dokumentach.

SERWIS FELG I KONTAKT

CZY OFERUJECIE SERWIS FELG?

Tak – SM WORKS SERWIS FELG – CHECK & REBUILD. Niezależnie od tego, czy chodzi o wygiętą obręcz, pękniętą szprychę czy przegląd zimowy: sprawdzamy w zależności od stanu obręcze, piasty, szprychy, nyple, bicie oraz łożyska kół. Po uzgodnieniu możliwa jest wymiana komponentów, przebudowa i centrowanie. Najpierw prześlij nam zdjęcia oraz dane zestawu kół na adres support@smworks.at. Zakres usług i koszty wyjaśniamy z wyprzedzeniem; prosimy o przesyłanie kół dopiero po uzgodnieniu. Możliwość naprawy jest określana po przeprowadzeniu kontroli. Więcej o serwisie felg.

CO OBOWIĄZUJE W PRZYPADKU ZUŻYCIA LUB EWENTUALNEJ WADY?

Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, zdjęcia oraz opis problemu. Zużycie, uszkodzenia powypadkowe, nieprawidłowy montaż lub konserwacja różnią się od ewentualnych wad materiałowych i produkcyjnych; przyczyna jest badana w indywidualnych przypadkach. Ustawowe prawa z tytułu rękojmi oraz wiążące roszczenia z tytułu odpowiedzialności pozostają nienaruszone.

JAK SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z WSPARCIEM TECHNICZNYM?

W sprawach dotyczących produktów, zamówień i serwisu napisz na adres support@smworks.at. W przypadku istniejących zamówień prosimy podać numer zamówienia; w przypadku pytań o dopasowanie, prosimy uzupełnić dane o modelu, roku produkcji i istotnych modyfikacjach. Dzięki temu będziemy mogli skutecznie sprawdzić Twoje zgłoszenie.

CZY MOŻLIWA JEST WSPÓŁPRACA LUB SPONSORING?

Zapytania o współpracę możesz wysyłać e-mailem lub przez Instagram. Sprawdzamy zapytania indywidualnie i cenimy dopasowane treści oraz długofalową współpracę. Prześlij nam swoje kanały, swój projekt oraz konkretny pomysł. Rabaty lub sponsoring materiałowy są ustalane indywidualnie.