FAQ & INFO
Il tuo setup. Le tue domande. Le nostre risposte. Qui trovi le informazioni più importanti su ordine, produzione, spedizione e set di ruote. Le pagine informative collegate spiegano i rispettivi temi in modo più dettagliato.
ORDINE & PRODUZIONE
NON HO RICEVUTO LA CONFERMA D'ORDINE – COSA FARE?
Controlla la cartella spam e promozioni, nonché l'indirizzo e-mail indicato al momento dell'acquisto. Se la conferma continua a mancare, scrivici indicando nome, data dell'ordine e – se disponibile – numero d'ordine a support@smworks.at. Verificheremo la ricezione del tuo ordine. Conferma d'ordine & Stato.
PERCHÉ NON RICEVO UNA CONFERMA DI PRODUZIONE?
Dopo la ricezione del pagamento e la configurazione completa, il tuo ordine viene programmato per la produzione. Non inviamo una conferma di produzione separata. Al momento della spedizione riceverai un'e-mail con il tracking. Per domande sullo stato attuale, contattaci indicando il tuo numero d'ordine.
QUANTO DURA LA PRODUZIONE STANDARD?
Per i set di cerchi SM WORKS, EXCEL e SM PRO PLATINUM prodotti su misura vale come riferimento: solitamente fino a 50 giorni lavorativi di puro tempo di produzione. A seconda del carico di lavoro, del modello e della disponibilità dei componenti, la produzione può richiedere meno tempo o, in casi eccezionali, di più. Il periodo decorre dalla ricezione completa del pagamento e dalla configurazione o approvazione dell'ordine. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nella sede di produzione. Trovi tutti i dettagli su Produzione & Tempi di consegna.
COSA OFFRE LA PRODUZIONE EXPRESS?
Con la SM WORKS Fast Lane, il tuo ordine ha la priorità in produzione, pur mantenendo gli stessi controlli di assemblaggio e qualità. Per 199 € a set di ruote, la spedizione avviene entro 4 settimane solari dalla ricezione completa del pagamento e dalla configurazione o approvazione dell'ordine. L'eventuale montaggio pneumatici prenotato è incluso nel periodo express; vanno aggiunti i tempi di transito del pacco. L'opzione è valida per i set di cerchi SM WORKS per i quali è offerta e viene selezionata direttamente sul prodotto o nel configuratore. Per EXCEL e SM PRO PLATINUM si applicano i tempi di produzione standard. Maggiori informazioni sulla Produzione Express.
QUANTO DURANO I KIT E GLI ACCESSORI?
SM BASIC KITS e SM PRO KITS prodotti su misura: circa 20 giorni lavorativi di produzione. Ricambi & accessori non a magazzino: circa 5–10 giorni lavorativi fino alla spedizione, in base alla disponibilità – ad esempio componenti Moto-Master, pneumatici e pastiglie freno. Dettagli e indicazioni sulla merce a magazzino si trovano su Produzione & Tempi di consegna.
IL TEMPO DI PRODUZIONE COINCIDE CON IL TEMPO TOTALE DI CONSEGNA?
No. Le indicazioni standard si riferiscono alla produzione del set di ruote. Lavori aggiuntivi, come il montaggio pneumatici prenotato, possono richiedere ulteriore tempo; per la produzione standard, a seconda del volume di ordini, si può aggiungere circa 1 settimana. Il successivo tempo di transito del pacco va calcolato separatamente. Per l'Express vale il periodo indicato fino alla spedizione. Se hai una scadenza precisa, chiedici il tempo stimato attuale prima di ordinare.
POSSO MODIFICARE LA MIA CONFIGURAZIONE O L'INDIRIZZO DI CONSEGNA?
Contattaci il prima possibile indicando il numero d'ordine e la modifica desiderata. Verificheremo cosa è ancora possibile fare nello stato di lavorazione attuale ed eventuali costi aggiuntivi. Dopo l'inizio della produzione, le modifiche alla configurazione potrebbero non essere più realizzabili; dopo la spedizione, una modifica dell'indirizzo potrebbe essere limitata.
SPEDIZIONE & TRACKING
QUANDO LA SPEDIZIONE È GRATUITA?
Durante la Rebuild Season spediamo gratuitamente i set di cerchi completi, inclusi Rebuild Deal e configuratori, verso Austria e Germania – con o senza pneumatici e incluse le opzioni di configurazione del set di ruote scelte. Nessun codice necessario. Per minuterie, accessori e altri prodotti acquistati separatamente si applicano 5,90 € per l'Austria o 9,90 € per la Germania; questo forfait si applica anche in caso di ordini misti in aggiunta alla spedizione gratuita del set di ruote. Per altri paesi si applicano le tariffe regolari. Tutte le spese di spedizione.
IN QUALI PAESI SPEDITE?
Regolarmente in tutti i 27 stati membri dell'UE e in Svizzera. Malta e Cipro hanno tariffe di spedizione proprie; la spedizione gratuita sui set di cerchi completi è valida durante la Rebuild Season per Austria e Germania. Gran Bretagna, Monaco e altre destinazioni sono attualmente possibili solo su richiesta preventiva. Paesi e tariffe di spedizione.
CON CHI SPEDITE E QUANTO TEMPO CI VUOLE?
Spediamo con Posta Austriaca o DPD. Dal momento della consegna al corriere, come riferimento: Austria circa 2–3 giorni lavorativi, altri paesi UE circa 3–7 giorni lavorativi. Al di fuori dell'UE, il tempo dipende dal paese di destinazione, dal servizio di spedizione e dallo sdoganamento. I tempi di riferimento non sono date di consegna garantite. I nostri soliti orari limite sono le 16:00 per la Posta e le 12:00 circa per DPD; si riferiscono a pacchi pronti per la spedizione. Spedizione & Tracking.
LA PRODUZIONE EXPRESS INCLUDE ANCHE LA SPEDIZIONE EXPRESS?
La Produzione Express dà priorità alla fabbricazione e riduce il tempo fino alla spedizione. Un servizio di spedizione pacchi espresso separato non è incluso. Il normale tempo di transito del pacco si aggiunge al periodo Express.
DOVE TROVO IL MIO TRACKING?
Riceverai il link di tracking con la conferma di spedizione via e-mail. Un'etichetta creata non significa ancora che il pacco sia in viaggio; gli aggiornamenti di tracking appaiono dopo la scansione da parte del corriere. In caso di e-mail mancante, controlla anche la cartella spam. Altre informazioni sul tracking.
IL MIO PACCO NON ARRIVA O È DANNEGGIATO – COSA FARE?
Scrivici a support@smworks.at indicando numero d'ordine e numero di spedizione. In caso di danni, invia foto dell'imballaggio e del contenuto e conserva entrambi per la verifica. Non montare o utilizzare componenti danneggiati rilevanti per la sicurezza. Verificheremo la tua richiesta e ti supporteremo nella risoluzione.
È POSSIBILE IL RITIRO DI PERSONA?
Le nostre procedure sono pensate per la spedizione. Il ritiro è possibile solo previo accordo individuale. Ti preghiamo di non venire senza un appuntamento concordato.
SET DI RUOTE, MONTAGGIO & DOCUMENTAZIONE
COME TROVO IL SET DI RUOTE ADATTO?
Nel configuratore corrispondente, indica completamente il tuo modello di moto e l'anno di costruzione e seleziona i componenti offerti. In caso di incertezze su adattabilità, dimensioni o impianto frenante, scrivici prima dell'ordine fornendo i dati del veicolo e informazioni sulle modifiche apportate. Ti aiuteremo nella scelta.
PNEUMATICI, TUBELESS ED EQUILIBRATURA SONO INCLUSI?
La fornitura dipende dal prodotto scelto e dalla tua configurazione. Il montaggio pneumatici, l'esecuzione con camera d'aria o tubeless e l'equilibratura sono inclusi solo se indicati sul rispettivo prodotto o selezionati da te. Verifica la tua selezione prima di concludere l'ordine.
COSA DEVO CONSIDERARE DURANTE IL MONTAGGIO E PER I RAGGI?
Il montaggio e la manutenzione devono essere eseguiti a regola d'arte secondo le specifiche del costruttore del veicolo e dei componenti. Dopo il primo breve tragitto, far controllare le ruote nuove o appena raggiate quando sono fredde; ricontrollare dopo i viaggi successivi. Gli intervalli successivi dipendono dal carico e dalle specifiche del set di ruote. Utilizzare solo valori confermati per lo specifico sistema raggi/nipple. In caso di raggi rotti o visibilmente lenti, crepe, deformazioni, gioco evidente dei cuscinetti ruota o perdita d'aria, non proseguire la guida. Cura, manutenzione & servizio cerchi.
COME PULISCO E CONSERVO LE MIE RUOTE?
Pulire le ruote fredde delicatamente con acqua, un detergente a pH neutro adatto alla superficie e un panno morbido, risciacquare e asciugare. Non utilizzare detergenti aggressivi o abrasivi e non dirigere il getto ad alta pressione direttamente su cuscinetti e guarnizioni. Per la pausa invernale conservare in luogo pulito e asciutto; far ricontrollare prima dell'inizio della stagione. Tutte le istruzioni per la cura.
COME OTTENGO I DOCUMENTI PER L'OMOLOGAZIONE?
Richiedi i documenti disponibili per il tuo set di ruote tramite Richiedi cartella TÜV. Quali certificati siano necessari e se un'omologazione sia possibile spetta all'ente di controllo competente per il tuo veicolo e i tuoi componenti. I documenti non sono una garanzia di omologazione. Informati in anticipo su Omologazione & procedura.
POSSO CEDERE LA CARTELLA TÜV?
I documenti sono destinati al rispettivo ordine e non devono essere ceduti per l'uso su altri set di ruote. La presentazione presso il tuo ente di controllo competente nel quadro dell'omologazione è da distinguersi da ciò. Segui le indicazioni contenute nei tuoi documenti.
SERVIZIO CERCHI & CONTATTI
OFFRITE UN SERVIZIO CERCHI?
Sì – SM WORKS SERVIZIO CERCHI – CHECK & REBUILD. Che si tratti di un cerchio piegato, un raggio rotto o un controllo invernale: verifichiamo, a seconda delle condizioni, cerchio, mozzi, raggi, nipple, concentricità e cuscinetti. Previo accordo, sono possibili sostituzione dei componenti, riassemblaggio e centratura. Inviaci prima foto e dettagli del set di ruote a support@smworks.at. Chiariremo prima portata del servizio e costi; ti preghiamo di spedire solo dopo aver preso accordi. La possibilità di riparazione verrà decisa dopo la verifica. Maggiori informazioni sul servizio cerchi.
COSA VALE IN CASO DI USURA O POSSIBILE DIFETTO?
Contattaci con numero d'ordine, foto e una descrizione del problema. Usura, danni accidentali, montaggio o manutenzione errati devono essere distinti da possibili difetti di materiale e produzione; la causa viene verificata caso per caso. I diritti di garanzia legali e le pretese di responsabilità obbligatorie rimangono inalterati.
COME CONTATTO IL SUPPORTO?
Per domande sui prodotti, ordini e assistenza, scrivi a support@smworks.at. Per ordini esistenti, si prega di indicare il numero d'ordine; per domande sull'adattabilità, aggiungere modello, anno di costruzione e modifiche rilevanti. In questo modo potremo verificare la tua richiesta in modo mirato.
SONO POSSIBILI COOPERAZIONI O SPONSORIZZAZIONI?
Puoi inviare richieste di cooperazione via e-mail o Instagram. Esaminiamo le richieste individualmente e diamo valore a contenuti pertinenti e collaborazioni a lungo termine. Inviaci i tuoi canali, il tuo progetto e la tua idea concreta. Soluzioni di sconto o sponsorizzazioni di materiale vengono concordate individualmente.