FAQ & INFO
Jouw setup. Jouw vragen. Onze antwoorden. Hier vind je de belangrijkste info over bestelling, productie, verzending en jouw wielset. De gelinkte informatiepagina's leggen de betreffende onderwerpen in meer detail uit.
BESTELLING & PRODUCTIE
GEEN BESTELBEVESTIGING ONTVANGEN – WAT NU?
Controleer je spam- en reclamemap en het e-mailadres dat je tijdens de aankoop hebt opgegeven. Als de bevestiging nog steeds ontbreekt, stuur ons dan een e-mail met je naam, besteldatum en – indien voorhanden – het bestelnummer naar support@smworks.at. Wij controleren de ontvangst van je bestelling. Bestelbevestiging & status.
WAAROM KRIJG IK GEEN PRODUCTIEBEVESTIGING?
Na ontvangst van de betaling en de volledige configuratie wordt je order ingepland voor productie. Wij versturen geen aparte productiebevestiging. Bij verzending ontvang je een e-mail met een trackinglink. Neem bij vragen over de actuele status contact met ons op onder vermelding van je bestelnummer.
HOE LANG DUURT DE STANDAARDPRODUCTIE?
Voor individueel geproduceerde SM WORKS-, EXCEL- en SM PRO PLATINUM-wielsets geldt als richtlijn: doorgaans tot 50 werkdagen zuivere productietijd. Afhankelijk van de drukte, uitvoering en beschikbaarheid van componenten kan de productie korter of in uitzonderlijke gevallen langer duren. De termijn begint na volledige ontvangst van de betaling en volledige configuratie resp. ordergoedkeuring. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen op de productielocatie. Alle details vind je op Productie & levertijden.
WAT LEVERT EXPRESS PRODUCTION OP?
Met de SM WORKS Fast Lane krijgt jouw order voorrang in de productie – met dezelfde opbouw- en kwaliteitscontroles. Voor 199 € per wielset vindt de verzending plaats binnen 4 kalenderweken na volledige ontvangst van de betaling en volledige configuratie resp. ordergoedkeuring. Geboekte bandenmontage is in de expresstermijn inbegrepen; de pakketlooptijd komt hier nog bij. De optie geldt voor SM WORKS-wielsets waarvoor deze wordt aangeboden en wordt direct bij het product of in de configurator geselecteerd. Voor EXCEL en SM PRO PLATINUM geldt de standaard productietijd. Meer over Express Production.
HOE LANG DUREN KITS EN ACCESSOIRES?
Individueel geproduceerde SM BASIC KITS en SM PRO KITS: ca. 20 werkdagen productietijd. Niet op voorraad zijnde inkooponderdelen & accessoires: ca. 5–10 werkdagen tot verzending, afhankelijk van de beschikbaarheid – bijvoorbeeld Moto-Master-componenten, banden en remblokken. Details en aanwijzingen over voorraadartikelen vind je op Productie & levertijden.
IS DE PRODUCTIETIJD GELIJK AAN DE TOTALE LEVERTIJD?
Nee. De standaardgegevens hebben betrekking op de productie van de wielset. Aanvullende werkzaamheden, zoals geboekte bandenmontage, kunnen extra tijd vergen; hiervoor kan bij Standard Production afhankelijk van de orderdruk ongeveer 1 week bijkomen. De aansluitende pakketlooptijd telt apart. Bij Express geldt de aangegeven termijn tot verzending. Als je een specifieke datum plant, vraag ons dan vóór de bestelling naar het actuele tijdsbestek.
KAN IK MIJN CONFIGURATIE OF LEVERADRES WIJZIGEN?
Neem zo vroeg mogelijk contact met ons op onder vermelding van je bestelnummer en de gewenste wijziging. Wij controleren wat er in het actuele verwerkingsstadium nog mogelijk is en of er extra kosten aan verbonden zijn. Na aanvang van de productie kunnen configuratiewijzigingen mogelijk niet meer worden doorgevoerd; na verzending kan een adreswijziging beperkt zijn.
VERZENDING & TRACKING
WANNEER IS DE VERZENDING GRATIS?
Tijdens het Rebuild-seizoen versturen wij volledige wielsets, inclusief Rebuild Deals en wielconfiguraties, gratis naar Oostenrijk en Duitsland – met of zonder banden en inclusief gekozen wielset-configuratieopties. Geen code nodig. Voor los gekochte kleine onderdelen, accessoires en overige producten geldt 5,90 € naar Oostenrijk resp. 9,90 € naar Duitsland; dit tarief geldt ook bij gecombineerde bestellingen naast de gratis wielsetverzending. Voor andere landen gelden de reguliere tarieven. Alle verzendkosten.
NAAR WELKE LANDEN VERZENDEN JULLIE?
Regulier naar alle 27 EU-lidstaten en Zwitserland. Malta en Cyprus hebben eigen verzendtarieven; gratis verzending op volledige wielsets geldt tijdens het Rebuild-seizoen voor Oostenrijk en Duitsland. Groot-Brittannië, Monaco en overige bestemmingen zijn momenteel alleen op voorafgaande aanvraag mogelijk. Landen en verzendtarieven.
MET WIE VERZENDEN JULLIE EN HOE LANG DUURT HET?
Wij verzenden met de Oostenrijkse Post of DPD. Vanaf overdracht aan de pakketdienst geldt als indicatie: Oostenrijk ca. 2–3 werkdagen, andere EU-landen ca. 3–7 werkdagen. Buiten de EU hangt de looptijd af van het doelland, de verzendservice en de douaneafhandeling. De richtlijnen zijn geen gegarandeerde bezorgdata. Onze gebruikelijke sluitingstijden zijn Post 16:00 uur en DPD ca. 12:00 uur; deze hebben betrekking op verzendklare pakketten. Verzending & tracking.
IS EXPRESS PRODUCTION OOK EXPRESS-PAKKETVERZENDING?
Express Production prioriteert de productie en verkort de termijn tot verzending. Een aparte express-pakketservice is hier niet bij inbegrepen. De reguliere pakketlooptijd komt bij de expresstermijn.
WAAR VIND IK MIJN TRACKING?
De trackinglink ontvang je met de verzendbevestiging per e-mail. Een aangemaakt label betekent nog niet dat het pakket al onderweg is; tracking-updates verschijnen na verwerking door de pakketdienst. Controleer bij een ontbrekende e-mail ook je spam-map. Meer tracking-info.
MIJN PAKKET KOMT NIET AAN OF IS BESCHADIGD – WAT NU?
Schrijf ons onder vermelding van bestelnummer en zendingsnummer naar support@smworks.at. Stuur bij schade a.u.b. foto's van de verpakking en inhoud mee en bewaar beide voor de controle. Beschadigde veiligheidsrelevante componenten niet monteren of gebruiken. Wij controleren je verzoek en ondersteunen je bij de afhandeling.
IS AFHALEN MOGELIJK?
Onze reguliere processen zijn ingericht op verzending. Afhalen is alleen mogelijk na voorafgaand individueel overleg. Kom a.u.b. niet langs zonder afspraak.
WIELSET, MONTAGE & DOCUMENTATIE
HOE VIND IK DE JUISTE WIELSET?
Geef in de betreffende configurator je motormodel en bouwjaar volledig op en kies de aangeboden componenten. Schrijf ons bij twijfel over pasvorm, maat of remsysteem vóór de bestelling met de voertuiggegevens en informatie over aanwezige ombouw. Wij helpen je bij de keuze.
ZIJN BANDEN, TUBELESS EN UITBALANCEREN INBEGREPEN?
De leveringsomvang hangt af van het gekozen product en je configuratie. Bandenmontage, binnenband- of tubeless-uitvoering en uitbalanceren zijn alleen inbegrepen als ze bij het betreffende product zijn aangegeven of door jou zijn geselecteerd. Controleer je keuze vóór het afronden van de bestelling.
WAAR MOET IK BIJ MONTAGE EN SPAKEN OP LETTEN?
Montage en onderhoud moeten vakkundig gebeuren volgens de specificaties van de betreffende voertuig- en componentenfabrikant. Nieuwe of opnieuw gespaakte wielen na de eerste korte rit bij afgekoeld wiel laten controleren; na de volgende ritten opnieuw controleren. De verdere intervallen hangen af van belasting en wielsetspecificaties. Gebruik alleen bevestigde waarden voor het concrete spaak-/nippelsysteem. Bij gebroken of duidelijk losse spaken, scheuren, vervorming, opvallende wiellagerspeling of luchtverlies niet verder rijden. Verzorging, onderhoud & wielenonderhoud.
HOE REINIG EN BEWAAR IK MIJN WIELEN?
Afgekoelde wielen voorzichtig reinigen met water, een voor het oppervlak geschikte pH-neutrale reiniger en een zachte doek, afspoelen en drogen. Geen agressieve reinigers of schuurmiddelen gebruiken en de hogedrukstraal niet direct op lagers en afdichtingen richten. Voor de winterstop schoon en droog bewaren; vóór de start van het seizoen opnieuw laten controleren. Alle onderhoudstips.
HOE ONTVANG IK DOCUMENTEN VOOR DE REGISTRATIE?
Vraag de voor jouw wielset beschikbare documenten aan via TÜV-map aanvragen. Welke bewijzen vereist zijn en of registratie mogelijk is, bepaalt de bevoegde keuringsinstantie voor jouw voertuig en componenten. Documenten zijn geen garantie voor registratie. Informeer jezelf vooraf op Registratie & werkwijze.
MAG IK DE TÜV-MAP DOORGEVEN?
De documenten zijn bestemd voor de betreffende order en mogen niet worden doorgegeven voor gebruik bij andere wielsets. Het overleggen bij je bevoegde keuringsinstantie in het kader van de registratie moet hiervan worden onderscheiden. Neem de aanwijzingen in je documenten in acht.
WIELENSERVICE & CONTACT
BIEDEN JULLIE EEN WIELENSERVICE AAN?
Ja – SM WORKS WIELENSERVICE – CHECK & REBUILD. Of het nu gaat om een verbogen velgring, gebroken spaak of wintercheck: wij controleren afhankelijk van de staat de ring, naven, spaken, nippels, rondloop en wiellagers. Na overleg zijn componentenvervanging, nieuwbouw en centreren mogelijk. Stuur ons eerst foto's en gegevens over de wielset naar support@smworks.at. Serviceomvang en kosten stemmen we vooraf af; stuur a.u.b. pas in na overleg. De reparatiemogelijkheid wordt bepaald na de inspectie. Meer over de wielenservice.
WAT GELDT BIJ SLIJTAGE OF EEN MOGELIJK DEFECT?
Meld je met bestelnummer, foto's en een beschrijving van het probleem. Slijtage, ongevalschade, verkeerde montage of onderhoud moeten worden onderscheiden van mogelijke materiaal- en productiefouten; de oorzaak wordt per geval gecontroleerd. Wettelijke garantierechten en dwingende aansprakelijkheidsclaims blijven onverlet.
HOE BEREIK IK DE SUPPORT?
Stuur voor productvragen, bestellingen en service een e-mail naar support@smworks.at. Geef bij bestaande orders a.u.b. het bestelnummer op; vul bij vragen over pasvorm model, bouwjaar en relevante ombouw aan. Zo kunnen wij je verzoek doelgericht controleren.
ZIJN SAMENWERKINGEN OF SPONSORINGS MOGELIJK?
Samenwerkingsverzoeken kun je per e-mail of Instagram sturen. Wij beoordelen verzoeken individueel en hechten waarde aan passende content en langdurige samenwerking. Stuur ons je kanalen, je project en je concrete idee. Kortingsoplossingen of materiaalsponsoring worden individueel overeengekomen.