TRACK AND TRACE
Houd je pakket in de gaten. Je zendingnummer en de trackinglink vind je in je verzendbevestiging per e-mail. Kies de genoemde pakketdienst en voer je zendingnummer in.
WAT BETEKENT „ELEKTRONISCH AANGEKONDIGD“?
Bij het aanmaken van het verzendlabel wordt je zendingnummer toegewezen en worden de pakketgegevens elektronisch doorgegeven aan de verzenddienst. Deze status alleen bevestigt nog geen daadwerkelijke overdracht van het pakket.
Bij onze postzendingen kan het voorkomen dat een reeds overgedragen pakket nog als aangekondigd wordt weergegeven, omdat de volgende scan of de actualisering daarvan nog niet zichtbaar is. Een volgende update kan bijvoorbeeld pas verschijnen bij de verwerking in het distributiecentrum. De statuswijziging vindt daarom niet per se direct plaats bij onze overdracht.
Bij DPD betekent „Ordergegevens doorgegeven aan DPD“ volgens de pakketdienst aanvankelijk dat de gegevens zijn geregistreerd, maar dat het pakket nog niet als overgedragen wordt vermeld. Ook hier geldt: uit het aanmaken van het label alleen kan geen verzendvoortgang worden afgeleid.
NOG GEEN NIEUWE SCAN?
Controleer de tracking na de volgende verwerking opnieuw. Als richtlijn voor vragen: als er na 1–2 werkdagen nog steeds niets is veranderd, neem dan contact met ons op. Dit is geen gegarandeerde actualiseringstermijn van de pakketdiensten. Weekenden en feestdagen kunnen de termijn verlengen.
Wij controleren dan de daadwerkelijke overdracht en het verloop van de zending. Een ongewijzigde status betekent niet automatisch dat het pakket verloren is, noch is het op zichzelf een bewijs dat het al onderweg is.
GEEN ZENDINGNUMMER ONTVANGEN?
Controleer eerst je spam- en reclamefolder. Voor nog niet verzonden bestellingen is er nog geen lopend pakkettransport. Informatie over de e-mailbevestiging en de bestelstatus vind je onder BESTELBEVESTIGING & STATUS.
Pakketlooptijden en verdere info vind je onder VERZENDING & TRACKING.
VRAGEN OVER JE PAKKET?
Blijft je tracking ongewijzigd, komt de zending niet aan of heb je hulp nodig? Schrijf ons met bestelnummer en zendingnummer naar support@smworks.at. Wij controleren je zending en ondersteunen je bij de afhandeling.