FAQ & INFOS
Dein Setup. Deine Fragen. Unsere Antworten. Hier findest du die wichtigsten Infos zu Bestellung, Fertigung, Versand und deinem Radsatz. Die verlinkten Infoseiten erklären die jeweiligen Themen ausführlicher.
BESTELLUNG & PRODUKTION
KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG ERHALTEN – WAS TUN?
Prüfe deinen Spam- und Werbung-Ordner sowie die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse. Fehlt die Bestätigung weiterhin, schreib uns mit Name, Bestelldatum und – falls vorhanden – Bestellnummer an support@smworks.at. Wir prüfen den Eingang deiner Bestellung. Bestellbestätigung & Status.
WARUM BEKOMME ICH KEINE PRODUKTIONSBESTÄTIGUNG?
Nach Zahlungseingang und vollständiger Konfiguration wird dein Auftrag zur Produktion eingeplant. Eine separate Produktionsbestätigung versenden wir nicht. Beim Versand erhältst du eine E-Mail mit Tracking. Bei Fragen zum aktuellen Stand kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer.
WIE LANGE DAUERT DIE STANDARD-FERTIGUNG?
Für individuell gefertigte SM WORKS-, EXCEL- und SM PRO PLATINUM-Felgensätze gilt als Richtwert: in der Regel bis zu 50 Werktage reine Fertigungszeit. Je nach Auslastung, Ausführung und Komponentenverfügbarkeit kann die Fertigung kürzer oder in Ausnahmefällen länger dauern. Der Zeitraum beginnt nach vollständigem Zahlungseingang und vollständiger Konfiguration bzw. Auftragsfreigabe. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage am Produktionsstandort. Alle Details findest du unter Produktion & Lieferzeiten.
WAS BRINGT EXPRESS PRODUCTION?
Mit der SM WORKS Fast Lane erhält dein Auftrag Vorrang in der Fertigung – bei denselben Aufbau- und Qualitätsprüfungen. Für 199 € pro Radsatz erfolgt der Versand innerhalb von 4 Kalenderwochen ab vollständigem Zahlungseingang und vollständiger Konfiguration bzw. Auftragsfreigabe. Gebuchte Reifenmontage ist im Express-Zeitraum enthalten; die Paketlaufzeit kommt hinzu. Die Option gilt für SM WORKS Felgensätze, bei denen sie angeboten wird, und wird direkt beim Produkt bzw. im Konfigurator ausgewählt. Für EXCEL und SM PRO PLATINUM gilt die Standard-Fertigungszeit. Mehr zur Express Production.
WIE LANGE DAUERN KITS UND ZUBEHÖR?
Individuell gefertigte SM BASIC KITS und SM PRO KITS: ca. 20 Werktage Fertigungszeit. Nicht lagernde Zukaufteile & Zubehör: ca. 5–10 Werktage bis zum Versand, abhängig von der Verfügbarkeit – beispielsweise Moto-Master-Komponenten, Reifen und Bremsbeläge. Details und Hinweise zur Lagerware findest du unter Produktion & Lieferzeiten.
IST DIE FERTIGUNGSZEIT GLEICH DER GESAMTLIEFERZEIT?
Nein. Die Standardangaben beziehen sich auf die Fertigung des Radsatzes. Zusätzliche Arbeiten, etwa gebuchte Reifenmontage, können weitere Zeit benötigen; dafür kann bei Standard Production je nach Auftragslage etwa 1 Woche hinzukommen. Die anschließende Paketlaufzeit zählt separat. Bei Express gilt der angegebene Zeitraum bis zum Versand. Wenn du einen bestimmten Termin planst, frag uns vor der Bestellung nach dem aktuellen Zeitrahmen.
KANN ICH MEINE KONFIGURATION ODER LIEFERADRESSE ÄNDERN?
Kontaktiere uns möglichst früh mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Wir prüfen, was im aktuellen Bearbeitungsstand noch möglich ist und ob Mehrkosten entstehen. Nach Beginn der Fertigung sind Konfigurationsänderungen möglicherweise nicht mehr umsetzbar; nach Versand kann eine Adressänderung eingeschränkt sein.
VERSAND & TRACKING
WANN IST DER VERSAND GRATIS?
Nach Österreich und Deutschland ab 150 € Bestellwert für alle Produkte – inklusive Felgensätze, Konfigurator-Optionen, Reifen und Performance Parts. Kein Code nötig. Darunter kostet der Versand 5,90 € nach Österreich bzw. 9,90 € nach Deutschland. Für andere Länder gelten die regulären Tarife. Alle Versandkosten.
IN WELCHE LÄNDER LIEFERT IHR?
Regulär in alle 27 EU-Mitgliedstaaten und die Schweiz. Die Versandkosten richten sich dort nach dem Gesamtgewicht; Malta, Zypern und die Schweiz haben eigene Tarife. Der Gratisversand gilt für Österreich und Deutschland. Großbritannien, Monaco und weitere Ziele sind derzeit nur nach vorheriger Anfrage möglich. Länder und Versandtarife.
MIT WEM VERSENDET IHR UND WIE LANGE DAUERT ES?
Wir versenden mit der Österreichischen Post oder DPD. Ab Übergabe an den Paketdienst gilt als Orientierung: Österreich ca. 2–3 Werktage, andere EU-Länder ca. 3–7 Werktage. Außerhalb der EU hängt die Laufzeit vom Zielland, Versandservice und der Zollabwicklung ab. Die Richtwerte sind keine garantierten Zustelltermine. Unsere üblichen Annahmeschlüsse sind Post 16:00 Uhr und DPD ca. 12:00 Uhr; sie beziehen sich auf versandfertige Pakete. Versand & Tracking.
IST EXPRESS PRODUCTION AUCH EXPRESS-PAKETVERSAND?
Express Production priorisiert die Fertigung und verkürzt den Zeitraum bis zum Versand. Ein gesonderter Express-Paketservice ist darin nicht enthalten. Die reguläre Paketlaufzeit kommt zum Express-Zeitraum hinzu.
WO FINDE ICH MEIN TRACKING?
Den Tracking-Link erhältst du mit der Versandbestätigung per E-Mail. Ein erstelltes Label bedeutet noch nicht, dass das Paket bereits unterwegs ist; Tracking-Updates erscheinen nach der Erfassung durch den Paketdienst. Prüfe bei fehlender E-Mail auch deinen Spam-Ordner. Weitere Tracking-Infos.
MEIN PAKET KOMMT NICHT AN ODER IST BESCHÄDIGT – WAS TUN?
Schreib uns mit Bestellnummer und Sendungsnummer an support@smworks.at. Bei Schäden sende bitte Fotos von Verpackung und Inhalt mit und bewahre beides für die Prüfung auf. Beschädigte sicherheitsrelevante Komponenten nicht montieren oder verwenden. Wir prüfen dein Anliegen und unterstützen dich bei der Klärung.
IST EINE ABHOLUNG MÖGLICH?
Unsere regulären Abläufe sind auf Versand ausgelegt. Eine Abholung ist nur nach vorheriger individueller Absprache möglich. Bitte komm nicht ohne vereinbarten Termin vorbei.
RADSATZ, MONTAGE & DOKUMENTATION
ALL BLACK, SM-BASIC, SM-PRO ODER SM PRO PLATINUM?
All Black: durchgehend schwarzer SM WORKS Radsatz. SM-Basic: einfarbige Felgenringe mit individuell wählbaren Komponentenfarben. SM-Pro: zweifarbige Felgenringe. SM Pro Platinum ist eine eigenständige Komponentenmarke und nicht mit der SM WORKS Ausführung SM-Pro gleichzusetzen.
WAS BEDEUTET PLUG & PLAY SET?
Bei unseren als Plug & Play Set bezeichneten Radsätzen gehört ein Reifensatz zur Produktausführung. Reifenmodell, Schlauch- oder Tubeless-Ausführung, Auswuchten und weitere Anbauteile richten sich nach der ausgewählten Ausstattung. Die Bezeichnung allein bedeutet keine pauschale Zusage für Straßenzulassung oder Eintragung.
WAS IST BEIM REBUILD DEAL GRATIS DABEI?
Bei den entsprechend gekennzeichneten SM WORKS Rebuild Deals ist das SM-Basic Kit enthalten: vordere 320-mm-Bremsscheibe, passender Bremssatteladapter und Kettenrad. Eine hintere Bremsscheibe gehört nicht zu diesem Gratis-Kit. Weitere Extras richten sich nach deiner Bestellung.
WIE FINDE ICH DEN PASSENDEN RADSATZ?
Gib im jeweiligen Konfigurator dein Motorradmodell und Baujahr vollständig an und wähle die angebotenen Komponenten. Bei Unsicherheiten zur Passform, Größe oder Bremsanlage schreib uns vor der Bestellung mit den Fahrzeugdaten und Informationen zu vorhandenen Umbauten. Wir helfen dir bei der Auswahl.
SIND REIFEN, TUBELESS UND AUSWUCHTEN ENTHALTEN?
Der Lieferumfang richtet sich nach dem gewählten Produkt und deiner Konfiguration. Reifenmontage, Schlauch- bzw. Tubeless-Ausführung und Auswuchten sind nur enthalten, wenn sie beim jeweiligen Produkt angegeben oder von dir ausgewählt wurden. Prüfe deine Auswahl vor dem Abschluss der Bestellung.
WAS MUSS ICH BEI MONTAGE UND SPEICHEN BEACHTEN?
Montage und Wartung müssen fachgerecht nach den Vorgaben des jeweiligen Fahrzeug- und Komponentenherstellers erfolgen. Neue oder neu eingespeichte Räder nach der ersten kurzen Fahrt am abgekühlten Rad kontrollieren lassen; nach den nächsten Fahrten erneut prüfen. Die weiteren Intervalle richten sich nach Belastung und Radsatzvorgaben. Die ausführliche Einbauanleitung ist Teil der TÜV-Mappe. Bei gebrochenen oder deutlich losen Speichen, Rissen, Verformung, auffälligem Radlagerspiel oder Luftverlust nicht weiterfahren. Pflege, Wartung & Felgenservice.
WIE REINIGE UND LAGERE ICH MEINE RÄDER?
Abgekühlte Räder schonend mit Wasser, einem für die Oberfläche geeigneten pH-neutralen Reiniger und einem weichen Tuch reinigen, abspülen und trocknen. Keine aggressiven Reiniger oder Scheuermittel verwenden und den Hochdruckstrahl nicht direkt auf Lager und Dichtungen richten. Für die Winterpause sauber und trocken lagern; vor dem Saisonstart erneut prüfen lassen. Alle Pflegehinweise.
WIE ERHALTE ICH UNTERLAGEN FÜR DIE EINTRAGUNG?
Fordere deine SM WORKS TÜV-Mappe über TÜV-Mappe anfordern an. Innerhalb von sieben Werktagen bekommst du per E-Mail die TÜV-Mappe mit Konfigurationsblatt, technischen Daten und Einbauanleitung, die passenden Original-Teilegutachten für dein Fahrzeug und – falls verbaut – die Moto-Master ABE. In Österreich lässt du den Umbau über die Landesregierung eintragen, in Deutschland per Änderungsabnahme beim TÜV, DEKRA oder GTÜ. Alle Infos unter Eintragung & TÜV-Mappe.
DARF ICH DIE TÜV-MAPPE WEITERGEBEN?
Die Unterlagen sind für deinen eigenen Umbau bestimmt. Die Vorlage bei Prüfstelle, Behörde oder Versicherung ist natürlich erlaubt; Veröffentlichung, Weiterverkauf oder die Nutzung für fremde Radsätze sind nicht gestattet. Die TÜV-Mappe ist schreibgeschützt – ausfüllen und drucken geht, verändern nicht.
FELGENSERVICE & KONTAKT
BIETET IHR EINEN FELGENSERVICE AN?
Ja – SM WORKS FELGENSERVICE – CHECK & REBUILD. Ob verbogener Felgenring, gerissene Speiche oder Winter-Check: Wir prüfen je nach Zustand Ring, Naben, Speichen, Nippel, Rundlauf und Radlager. Nach Absprache sind Komponententausch, Neuaufbau und Zentrieren möglich. Sende uns zuerst Fotos und Angaben zum Radsatz an support@smworks.at. Serviceumfang und Kosten klären wir vorab; bitte erst nach Absprache einsenden. Die Reparaturmöglichkeit entscheidet sich nach der Prüfung. Mehr zum Felgenservice.
WAS GILT BEI VERSCHLEISS ODER EINEM MÖGLICHEN DEFEKT?
Melde dich mit Bestellnummer, Fotos und einer Beschreibung des Problems. Verschleiß, Unfallschäden, falsche Montage oder Wartung sind von möglichen Material- und Herstellungsfehlern zu unterscheiden; die Ursache wird im Einzelfall geprüft. Gesetzliche Gewährleistungsrechte und zwingende Haftungsansprüche bleiben unberührt.
WIE ERREICHE ICH DEN SUPPORT?
Für Produktfragen, Bestellungen und Service schreib an support@smworks.at. Bei bestehenden Aufträgen bitte die Bestellnummer angeben; bei Fragen zur Passform Modell, Baujahr und relevante Umbauten ergänzen. So können wir dein Anliegen gezielt prüfen.
SIND KOOPERATIONEN ODER SPONSORINGS MÖGLICH?
Kooperationsanfragen kannst du per E-Mail oder Instagram senden. Wir prüfen Anfragen individuell und legen Wert auf passende Inhalte und langfristige Zusammenarbeit. Schick uns deine Kanäle, dein Projekt und deine konkrete Idee. Rabattlösungen oder Materialsponsoring werden individuell vereinbart.