FAQ & Infos

1. ICH HABE BESTELLT, ABER KEINE BESTÄTIGUNG ERHALTEN – IST ALLES ANGEKOMMEN?

Sobald deine Zahlung eingegangen ist, wird deine Bestellung direkt in die Produktion eingeplant.

Da es sich um individuell gefertigte Produkte handelt, erfolgt keine separate Produktionsbestätigung.

Die nächste E-Mail erhältst du, sobald deine Bestellung versandfertig ist – inklusive Sendungsverfolgung.

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2. WIE LANGE DAUERT DIE PRODUKTION?

Die folgenden Angaben sind unverbindliche Richtwerte und stellen keine garantierten Fertigstellungs- oder Liefertermine dar:

Variante ALL BLACK Felgensätze: ca. 6 Wochen

Variante SM BASIC Felgensätze: ca. 8 Wochen

Variante SM PRO Felgensätze: ca. 10 Wochen

Kettenräder, Bremsscheiben & Adapter: ca. 4 Wochen

Parts & Zubehör: ca. 1–2 Wochen

Bei Bestellungen inkl. Reifenmontage kann sich die Produktionszeit je nach Auftragslage um ca. 1 Woche verlängern.

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3. WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?

Versand mit Österreichischer Post oder gleichwertigem Dienstleister:

- Österreich: ca. 2–3 Werktage

- International: ca. 3–7 Werktage

Alle Sendungen werden sorgfältig verpackt und mit Tracking verschickt.

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4. IST EINE ABHOLUNG MÖGLICH?

Aktuell ist keine Abholung vorgesehen, da unsere Abläufe vollständig auf Versand ausgelegt sind.

In Ausnahmefällen kann nach vorheriger Absprache eine Lösung gefunden werden.

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5. ICH HABE EINE FRAGE ZUR BESTELLUNG – WOHIN DAMIT?

Bitte sende alle Anfragen zu Bestellungen und Support an:

support@smworks.at

So können wir dein Anliegen schnell und strukturiert bearbeiten.

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6. WIE SIEHT ES MIT KOOPERATIONEN AUS?

Kooperationsanfragen bitte per Instagram oder E-Mail.

Grundsätzlich gilt:

- Auswahl erfolgt individuell

- Fokus auf langfristige Zusammenarbeit

- Rabattlösungen sind möglich

- Vollständiges Materialsponsoring erfolgt nur bei entsprechender Reichweite und Mehrwert

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7. KANN ICH DIE TÜV-MAPPE WEITERGEBEN?

Nein, die Weitergabe ist nicht gestattet.

Die Unterlagen sind ausschließlich für den jeweiligen Auftrag bestimmt und unterliegen einem Vertraulichkeitshinweis.

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8. WAS TUN BEI BESCHÄDIGTER LIEFERUNG?

Alle Produkte werden vor Versand geprüft und sicher verpackt.

Sollte dennoch ein Transportschaden auftreten:

- bitte umgehend per E-Mail melden

- Fotos von Verpackung und Produkt mitsenden

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

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9. MONTAGE - WAS MUSS ICH BEACHTEN?

- Montage gemäß Herstellerangaben oder durch Fachwerkstatt

- Vor jeder Fahrt: Sichtprüfung von Schrauben, Speichen und Felge

- Anzugsdrehmomente wie bei OEM-Komponenten einhalten

- Schraubensicherung (Loctite) entsprechend einsetzen

Eine fachgerechte Montage ist entscheidend für Funktion und Sicherheit.

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10. PFLEGE & REINIGUNG

- Reinigung mit Wasser und pH-neutralen Mitteln

- Mikrofasertuch oder weiche Materialien verwenden

-Keine aggressiven oder säurehaltigen Reiniger einsetzen

Aggressive Reinigungsmittel können Oberfläche und Material beschädigen.

Eine fachgerechte Montage ist entscheidend für Funktion und Sicherheit.

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11. SPEICHEN & WARTUNG

Speichenräder sind konstruktionsbedingt wartungspflichtige Bauteile.

Nach den ersten Fahrten kann sich die Speichenspannung leicht verändern (Setzverhalten).

Wir empfehlen:

– Kontrolle nach den ersten 30–50 km bzw. 1–2 Betriebsstunden
– Danach regelmäßige Prüfung (z. B. alle 5–10 Betriebsstunden)
– Gleichmäßige Spannung aller Speichen sicherstellen

Unsachgemäßes Nachziehen oder ungleichmäßige Spannung kann zu Schäden führen.

Eine fachgerechte Montage ist entscheidend für Funktion und Sicherheit.

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12. HAFTUNG

Eine regelmäßige Kontrolle und Wartung ist Bestandteil des bestimmungsgemäßen Gebrauchs.

SM WORKS übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, fehlerhafte Einstellung oder unterlassene Wartung entstehen.