SM WORKS – FAQ & Infos
1. Ich habe meine Felgen bestellt, aber keine Bestätigung erhalten – ist alles angekommen?
Sobald deine Zahlung eingegangen ist, geht deine Bestellung direkt in die individuelle Produktion. Du bekommst keine gesonderte Produktionsbestätigung. Die nächste E-Mail erfolgt erst, wenn deine Bestellung versandfertig ist – inklusive Sendungsverfolgung.
2. Wie lange dauert der Versand?
Der Versand erfolgt mit der Österreichischen Post:
– Innerhalb Österreichs: 1–3 Werktage
– International: 3–7 Werktage
Wir versenden mit Sorgfalt und hochwertiger Verpackung – Tracking inklusive.
3. Ist eine Abholung möglich?
Eine Abholung ist aktuell nicht möglich, da wir auf ein internes, logistikoptimiertes System setzen. Ausnahmen sind nur in sehr seltenen Fällen und nach individueller Rücksprache möglich. Ein eigener Store ist allerdings in Planung!
4. Ich habe eine Frage zur Bestellung – wohin damit?
Bitte ausschließlich per E-Mail an support@smworks.at schreiben.
Instagram dient ausschließlich dem Marketing und ist nicht für Support-Anfragen vorgesehen. Dort bekommst du keine Antwort auf Fragen zu Bestellungen oder Problemen.
5. Wie sieht es mit Kooperationen aus?
Kooperationsanfragen bitte ebenfalls per E-Mail.
Voraussetzung: relevante Reichweite & echter Mehrwert für beide Seiten.
– Kooperationsbestellungen = 100 % Vorkasse
– Materialsponsoring (100 %) nur bei entsprechender Reichweite
– Kooperationspartner erhalten einen Rabattcode für ihre Community
– Der Code wird regelmäßig überprüft – bei inaktivem Code behalten wir uns vor, gestellte Produkte zurückzufordern.
– Rückerstattung bei Rücknahme: ausgeschlossen
6. Kann ich das Gutachten weitergeben?
Nein, die Weitergabe ist untersagt.
In jeder E-Mail mit Gutachten liegt ein rechtlicher Vertraulichkeitshinweis bei.
7. Was tun bei einer beschädigten Lieferung?
Alle Felgen werden vor Versand gründlich geprüft. Schäden beim Transport sind selten, aber nicht ausgeschlossen – wir markieren die Pakete daher deutlich. Sollte dennoch etwas beschädigt ankommen, bitte sofort per Mail melden mit Fotos.
8. Montage – was muss ich beachten?
– Montage nur nach Herstellervorgaben oder durch Fachwerkstatt
– Vor jeder Fahrt: Schrauben, Speichen & Felgen auf Schäden prüfen
– Alle Anzugsdrehmomente wie bei OEM-Teilen beachten
– Bremsscheiben, Kettenräder & Adapter: mit Schraubensicherung oder Sicherungsdraht + Drehmoment montieren!
– Für unsachgemäßen Einbau oder falsche Nutzung übernehmen wir keine Haftung.
9. Wie pflege ich meine Felgen richtig?
– Nur mit Mikrofasertuch & Wasser (neutraler pH-Wert) reinigen
– Keine aggressiven Reiniger verwenden
– Kettenfett? → Mit Bremsenreiniger (wenig, auf Tuch – nicht direkt auf die Felge) entfernen, mit Wasser nachwischen
– Anschließend trocken wischen, um Wasserflecken zu vermeiden
– Dauerhafte UV-Einstrahlung kann Farbe ausbleichen – Abdeckung bei Nichtnutzung empfohlen